Neuson Kramer Baumaschinen AG
www.neusonkramer.com
Neuson Kramer réduit ses coûts et améliore son service client grâce au logiciel SAP
Neuson Kramer Baumaschinen a déployé l'application SAP CRM afin de rationaliser le processus de gestion des commandes pour ses distributeurs et préparer son expansion sur de nouveaux marchés. L'entreprise a implémenté la nouvelle application en six mois seulement, en l'intégrant directement dans son environnement logiciel SAP existant. L'application a permis à Neuson Kramer d'optimiser la gestion des commandes, d'améliorer les délais de réponse et le service et d'augmenter la satisfaction des clients.
Principaux défis
- Nécessité d'améliorer la qualité du service client et la satisfaction de la clientèle
- Absence de portail d'information sur les clients
| Objectifs du projet
- Optimiser la gestion des commandes et des demandes de garantie
- Installer une solution d'e-commerce
- Installer un portail d'information
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