State Industrial Products
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SIP améliore son service client et sa productivité commerciale grâce à SAP CRM
Soucieuse de développer des interactions client plus personnalisées, State Industrial Products (SIP), une grande société de gestion d'infrastructures, a implémenté l'application SAP Customer Relationship Management (SAP CRM). Jusque là, ses délégués commerciaux ne disposaient d'aucun accès en temps réel aux informations client et compte et ne pouvaient pas proposer des prévisions budgétaires sur mesure. Grâce à SAP CRM, l'entreprise est désormais en mesure de traiter les transactions plus efficacement à tous les niveaux. Par ailleurs, elle a pu accroître sa productivité, accélérer ses processus et améliorer son service à la clientèle.
Principaux défis :
- Aucun accès en temps réel aux informations client pour les délégués commerciaux
- Capacités de budgétisation des prix sur le terrain insuffisantes
| Objectifs du projet :
- Fournir une gestion conviviale des contacts et des activités
- Améliorer la productivité des délégués commerciaux
- Créer une vue unique des données client
- Consolider les applications de CRM
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