Dans un marché de la distribution aussi dynamique qu'aujourd'hui, les clients sont en mesure d'acheter les mêmes produits via différents canaux. Vous pouvez améliorer leur satisfaction – et la rentabilité de chaque compte – en offrant des services de distribution et de marketing multicanaux à vos clients existants et prospects.
Les services d'interaction client et de distribution multicanaux peuvent vous aider à améliorer la fidélité de chaque client, tout en accroissant sa capacité d'achat – c'est à dire le revenu disponible dépensé par un client chez un distributeur. En reliant les points de contact – le multicanal absorbant les opportunités d'achat via de multiples points de vente, Internet, catalogues ou téléphone – vous pouvez personnaliser chaque contact pour vous assurer de valoriser chaque client et l'encourager à acheter de nouveau via vos canaux de distribution.
Un contact personnalisé et régulier est nécessaire pour chaque client accédant à un canal de vente, afin d'accroître sa fidélité à la marque et donc son chiffre d'affaires individuel. En maintenant un jeu de données clients pour chacun des processus de distribution multicanaux suivants, vous vous assurez que vos clients peuvent acheter et retourner des produits via le canal le mieux adapté à leurs besoins – magasins, Internet, catalogues, téléphone – afin de garantir des expériences d'achat véritablement multicanaux :
- Chaque site dans lequel le client achète
- Gestion des commandes multicanal
- Retours et règlements
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