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Séminaire en ligne 1: SAP 360 Customer
Le webinar a été enregistré mercredi 27 février 2013. Vous pouvez le revoir à tout moment.
Renforcez votre engagement client avec SAP 360 Customer, une approche totalement nouvelle qui combine notre solution CRM, le décisionnel dernière génération, le Cloud, l'entreprise mobile, ainsi que les réseaux sociaux. Grâce à la technologie In-Memory SAP HANA, SAP 360 Customer fournit une vue à 360° sur les clients et leurs interactions, le tout en temps réel.
Venez découvrir comment SAP 360 Customer vous aide à mieux répondre aux attentes de vos clients, à tout moment et par tous vos canaux de communication.
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Séminaire en ligne 2 : La Relation Client dans le Cloud
Le webinar a été enregistré mercredi 20 mars 2013. Vous pouvez le revoir à tout moment.
Bénéficiez des outils de la relation clients en mode Saas, de la gestion des forces de ventes avec SAP Sales OnDemand, des services avec SAP Service OnDemand, des réseaux sociaux avec SAP Customer Engagement OnDemand, des intégrations back-office avec SAP Integration OnDemand, de la gestion collaborative avec SAP JAM OnDemand. Mixez les usages en utilisant un mode hybride alliant des fonctions back-office de relation client basées sur des usages On Premise, et des fonctions terrains nomades basées sur des usages Cloud, mobiles et collaboratifs.
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Séminaire en ligne 3 : Services et Relation Client
Le webinar a été enregistré mercredi 27 mars 2013. Vous pouvez le revoir à tout moment.
Venez découvrir la proposition de valeur SAP dans le domaine étendu de la relation client, couvrant le marketing jusqu’aux opérations clients, la relation multicanal, la mobilité terrain, l’analytique, l’impact des réseaux sociaux, ainsi que le service clients.
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Séminaire en ligne 4 : Optimisez vos campagnes marketing
Reporté à une date ultérieure.
Optimisez vos campagnes marketing multicanal. Vous pourrez découvrir lors de ce séminaire comment planifier vos campagnes, comparer avec les années précédentes, budgéter les activités, segmenter sur de grosses volumétries, structurer les différentes étapes d’exécution et de validation, exécuter ces campagnes en multicanal (email riche, SMS, réseaux sociaux, application mobile, phoning…), intégrer des promotions/couponing directement valables sur l’ensemble des canaux, gérer les programmes de fidélité associés, mesurer les retours sur investissement, mais aussi reboucler sur des analyses prédictives.
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Séminaire en ligne 5 : SAP Social et CRM collaboratif
Mercredi 29 mai 2013
12h - 12h30
Ecoutez votre e-réputation, analysez ce que l’on pense de votre marque, de vos produits, de vos services. Comparez votre positionnement et votre image de marque par rapport à vos concurrents, animez vos communautés sur les réseaux sociaux, gérez de façon structurée l’ensemble des sollicitations, commentaires, posts, et gagnez ainsi à mieux connaître vos clients.
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Séminaire en ligne 6 : Monétisation des services
Mercredi 26 juin 2013
12h - 12h30
Découvrez comment gérer des règles de tarifications complexes basées sur des combinaisons multicritère et intégrant des calculs de consommations contextuels complexes. Vos services reposent sur la facturation à l’usage, vous donnant ainsi la capacité de collecter toutes les informations de consommation, et de gérer la chaine complète passant de la création de l’offre, la mise en place des règles de tarification complexes, la collecte des informations de consommation, le calcul et la construction de la facturation, la génération de la facturation, jusqu’aux relances clients.
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Séminaire en ligne 7 : Relation Client pour la Banque et l'Assurance
Mercredi 10 juillet 2013
12h - 12h30
Venez découvrir la proposition de valeur SAP dans le domaine étendu de la relation client dans le monde de la Banque et de l’Assurance, du marketing, jusqu’aux opérations clients, la relation multicanal, la mobilité, l’analytique, l’impact des réseaux sociaux, ainsi que le service client.
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Séminaire en ligne 8 : Relation Client dans la Grande Distribution
Mercredi 25 septembre 2013
12h - 12h30
Venez découvrir la proposition de valeur SAP dans le domaine étendu de la relation client dans le monde de la Grande Distribution, du marketing, jusqu’aux opérations clients, la relation multicanal, la mobilité terrain et clients finaux, l’analytique, l’impact des réseaux sociaux, ainsi que le service client.
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Séminaire en ligne 9 : Relation Client pour les fournisseurs de la Grande Distribution
Mercredi 30 octobre 2013
12h - 12h30
Venez découvrir la proposition de valeur SAP dans le domaine étendu de la relation client dans le monde des fournisseurs de la Grande Distribution, du marketing, jusqu’aux opérations commerciales, la mobilité des commerciaux terrain, l’analytique et le service client.
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Séminaire en ligne 10 : Precision Retailing
Mercredi 27 novembre 2013
12h - 12h30
Découvrez comment proposer le bon produit, au bon moment, au bon client, sur le bon canal. Manipulez ainsi facilement des données multisource et des grosses volumétries afin de déterminer des propositions de produits, de structurer des campagnes de prix promotionnels associés et de cibler le bon client avec précision. Adaptez des applications mobiles multiplateforme aux consommateurs finaux afin d’interagir avec ces applications pour pousser les informations promotionnelles, de fidélité, et récupérer des informations de consommations.
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Séminaire en ligne 11 : CRM Analytics
Mercredi 18 décembre 2013
12h - 12h30
Découvrez comment les moteurs analytiques et le Big Data accompagnent la relation client et comment analyser et simuler des ventes et des territoires de vente, collecter des informations multisource pour construire une Customer Intelligence, et déterminer des profils clients. Il sera aussi abordé comment passer de l’analyse au prédictif, commnt travailler sur de très grosses volumétries avec les technologies Big Data et In-Memory.
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