Grâce au programme Partenaires d'hébergement SAP, les clients SAP ont accès à un réseau de prestataires de services qui, avec l'aval de SAP, peuvent optimiser leurs opérations et assurer l'hébergement des applications SAP et de la plateforme SAP NetWeaver.

Les partenaires d'hébergement proposent une vaste palette de services d'hébergement pour les applications de SAP Business Suite et la plateforme SAP NetWeaver. Les prestataires de services de gestion d'applications, (Application Management Services providers), prenant en charge l'externalisation de la gestion des logiciels SAP, ont pris une importance considérable au cours de ces dernières années.

• Hébergement d'applications – Les partenaires assurent l'exploitation et la maintenance des applications dans des locaux aménagés à cet effet. Ils offrent un package complet de services d'hébergement pour les applications de SAP Business Suite et la plateforme SAP NetWeaver. Ils se chargent notamment de l'infrastructure, de l'implémentation, de l'exploitation et du support continu des applications SAP choisies. Les services font l'objet d'une redevance prépayée ou d'une tarification par utilisateur et par mois.
• Hébergement d'applications à distance – L'infrastructure se trouve sur le centre de données du client. Le partenaire assure les services d'exploitation à distance, à partir de son site, y compris le support continu des applications SAP choisies.

Tous les deux ans, les partenaires d'hébergement doivent se prêter à une évaluation rigoureuse des niveaux de service à la clientèle ainsi que de la qualité et de la fiabilité de leurs prestations, conduite par l'organisation responsable de la gestion des partenaires.

Les partenaires bénéficient, en outre, d'autres services tels que l'optimisation de la solution, l'administration des systèmes et les services de formation.

Niveaux d'engagement

Les partenariats d'hébergement peuvent se signer à plusieurs niveaux, à savoir :

• SAP Partner - Hosting – Ces partenaires proposent l'hébergement des applications SAP sur des marchés locaux.
• SAP Global Partner - Hosting – À ce niveau, les partenaires sont essentiellement des sociétés internationales qui proposent leurs services aux clients et centres d'exploitation du monde entier. Ils couvrent, en principe, les marchés des trois régions : EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amériques (Amérique du Nord et du Sud) et APJ (Asie, Pacifique, Japon).