Principy kvality

Z pohledu SAP zahrnuje kvalita rozsáhlou oblast počínaje vývojem software až po doporučení, jak nejlépe jej implementovat na individuálních zákaznických projektech. Kromě toho, že dodáváme přední světová softwarová řešení, mohou se na nás zákazníci s důvěrou obrátit o radu a pro podporu. Jsme přesvědčeni,
že v této souvislosti je naší zodpovědností řídit správně očekávání zákazníků tak, aby bylo jasno, jaké jsou možnosti a schopnosti SAP ovlivnit jejich úspěšnost.

SAP má implementovány následující programy a procedury v oblasti kvality:

• Vývoj software
• Vzdělávací a konzultační služby
• SAP partnerský program
• Prodejní proces
• Řešení technických a ne-technických zákaznických problémů

V oblasti vývoje software využívá SAP v globálním měřítku konvenční programy kvality pro zajištění osvědčených postupů (best practice). Ty postihují zajišťování kvality návrhu a vlastního vývoje až po testování a uvolňování (roll-out) našich řešení.

V oblasti vzdělávání a poskytování konzultačních služeb se SAP řídí striktními standardy kvality, které jsou založeny na mezinárodně osvědčených postupech. Všechny pobočky SAP na celém světě dodávají tyto služby v souladu s mezinárodně uznávaným standardem PMBOK pro řízení projektů (Project Management Body of Knowledge).

SAP partnerský program zahrnuje certifikace partnerských organizací a jejich konzultantů. SAP partnerský program umožňuje zákazníkům provádět kvalifikovaná rozhodnutí o volbě dodavatele implementace a řízení projektu. SAP vede své certifikované partnery k tomu, aby využívali stejných principů kvality, které používá SAP.

SAP interně aplikuje striktní program kvality pro monitorování všech svých zákazníků z hlediska formálních kriterií řízení rizik. Tento program se primárně zaměřuje na vlastní prodejní proces a jeho účelem je aby všichni zákazníci dostali nezbytné informace pro kvalifikované rozhodnutí při výběru SAP řešení a možnostech implementace.

Rychlost a efektivita jsou nejdůležitější ve chvíli, kdy je třeba řešit problémy během životního cyklu implementace. V závislosti na povaze problému a jeho závažnosti má SAP zdokumentovány procesy a postupy jak pomáhat s včasným řešením. Procesy související s podporou SAP zákazníků a pro účely správy vlastní IT infrastruktury jsou certifikovány podle normy ISO 9001.

Kolaborativní kvalita – řízení kvality v prostředí spolupracujících organizací

S tím jak neustále stoupá složitost implementací a zvyšuje se počet zákazníků, kteří řeší projekty softwarové integrace a zároveň roste tlak na zdůvodňování IT nákladů a řízení rizik, je stále aktuálnější koncept kolaborativní kvality, v rámci něhož je třeba vytvořit struktury pro vlastníky projektů a programů, které jim pomohou řídit jak externí dodavatele, tak další interní strany.

Kolaborativní kvalita se netýká jen technického popisu jak by měly organizace spolupracovat se SAP. Jedná se spíše o vytvoření takového rámce pro spolupráci, který povede k dosahování vynikajících výsledků se zaměřením na efektivní řízení kritických aktivit.

Kolaborativní přístup ke kvalitě by vám měl poskytnout důvěru v to, že máte správné informace pro provádění kvalifikovaných rozhodnutí.

Podívejte se na naše principy kvality, abyste zjistili více podrobností o postupech, které se osvědčily na velké řadě implementací a které mohou pomoci vaší organizaci při dosahování vytčených cílů.