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Customer Snapshot

Ein starkes Team für den deutschen Fußball

170,000

Teams und mehr als zwei

Millionen Fußballspieler

Sie lieben Fußball? Wie wäre es, wenn Sie immer als erster von speziellen Ticketangeboten Ihrer Lieblingsmannschaft erfahren würden? Statt sich selbst durch die Werbung von Ticketshops zu klicken, erhielten Sie gleich das passende Angebot per E-Mail vom DFB – direkt auf das Mobilgerät. Sie hätten Zugang zu den besten Plätzen – und könnten Ihre Eintrittskarten jederzeit und überall kaufen.


Company

Deutscher Fußball-Bund (DFB)

Headquarters

Frankfurt a.M.

Customer Website

www.dfb.de

 

Number of Employees

220 (mit 6,8 Mio. Mitgliedern)

Implementation Partners

SAP Services

Line of Business

Sales, Marketing, Information Technology

Industry

Sports & Entertainment

Featured Products

SAP CRM powered by SAP HANA, SAP Event Ticketing

History

Erfolgreicher Fußball – seit über 100 Jahren

    

  • 1900Rund 86 Fußballvereine sind im Deutschen Fußball-Bund organisiert
  • 1954Weltmeister (Männer)
  • 1974Weltmeister (Männer)
  • 1990Weltmeister (Männer)
  • 2003Weltmeister (Frauen)
  • 2007Weltmeister (Frauen)
  • 2013 Rund 25.500 Vereine mit insgesamt 170.000 Männer- und Frauenteams gehören zum Deutschen Fußball-Bund. 6,8 Millionen Menschen haben eine Mitgliedschaft. Das sind acht Prozent der deutschen Bevölkerung!

Business Model

Ein engagiertes Führungsteam

Die Nationalmannschaften der Männer und Frauen in Deutschland liegen aktuell auf Platz zwei der FIFA-Weltrangliste. Die Bundesrepublik ist sogar das einzige Land, das mit beiden Teams Weltmeister geworden ist (1954, 1974, 1990 bei den Männern, 2003 und 2007 bei den Frauen). Spitzenvereine wie der FC Bayern München und Borussia Dortmund gehören bereits zur Stammbesetzung der UEFA Champions League. Und Stars wie Fritz Walter, Uwe Seeler, Franz Beckenbauer, Lothar Matthäus und Gerd Müller sind weltweit zu Legenden geworden.

 

Alles Glückssache? Von wegen. Der Motor hinter all diesen Erfolgen ist der Deutsche Fußball-Bund, kurz DFB, mit Hauptsitz in Frankfurt. Über 6,8 Millionen Mitglieder – das sind mehr als acht Prozent der deutschen Bevölkerung – machen ihn zum größten Sportbund der Welt. Der DFB startete im Jahr 1900 mit 86 Fußballvereinen. Mittlerweile ist er auf rund 25.500 Mitgliedsvereine mit 170.000 Männer- und Frauenteams sowie zwei Millionen Spielerinnen und Spieler angewachsen.

 

Die Deutsche Bundesliga, fünf Regional- und 21 Landesverbände sind im DFB organisiert. Das gemeinsame Ziel: Fußballspielern aller Altersgruppen eine Struktur und Support bieten – vom Profifußballer bis hin zum Hobbysportler. Eine Menge Arbeit für die rund 220 Mitarbeiter. Über digitale und mobile Kanäle möchte der DFB nun noch näher an die Fans rücken. Mit Produkten und Services, die genau auf ihre Wünsche abgestimmt sind. Das bringt Fußball und Publikum noch näher zusammen und belohnt treue Fans.


Success Strategy

Fans und Spieler immer in Bewegung

Mit Smartphone-Apps hält der DFB künftig seine Fans über neue Ereignisse und Ticketangebote auf dem Laufenden. Über Social Media sehen Fußballbegeisterte so jederzeit, welche ihrer Freunde ein Spiel besuchen und wo diese im Stadion sitzen. Auch Mitfahrgelegenheiten zu Heim- oder Auswärtsspielen sind schnell organisiert.

The Challenge

Es geht um die Fans!

Der DFB wollte ein komplett neues Fanerlebnis schaffen, mit einfacherer Kommunikation, besserem Kampagnenmanagement und personalisierten Nachrichten und Produktangeboten. Das Ziel: relevante Informationen konsistent und in Echtzeit bereitstellen.

 

„Unsere Vision? Wir möchten die beste Fußballnation der Welt werden."

– Daniel Gutermuth, SAP Implementation Project Manager beim DFB

The SAP Experience

Eine vielversprechende Partnerschaft

Die DFB-Führung ist sicher: Die Zusammenarbeit mit SAP ist wegweisend.

 

„Wir sind froh, dass SAP unser Partner ist und wir sind überzeugt, dass diese Partnerschaft lange bestehen bleibt."

–Stefan Ludwig, Managing Director bei DFB Consulting & Sales Service

Running Better

Wahl der richtigen Software um den Erfolg zu gewährleisten

Der Deutsche Fußball-Bund holte Angebote von verschiedenen Softwareanbietern ein. Die Lösung sollte schnell startklar, skalierbar und vorkonfiguriert sein. Schließlich fiel die Wahl auf SAP CRM Rapid-Deployment Solution powered by SAP HANA. Das Besondere: Die Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement läuft in Echtzeit in der SAP Cloud. Dank vorkonfigurierter Komponenten und einer klaren Roadmap der Implementierungsspezialisten von SAP Services war das System bereits nach drei Monaten startklar.

Benefits

WM-Tickets sind nur der Anfang

Zwei Wochen nach dem Go-live startete der DFB seine erste Marketingkampagne. Die Aktion sollte den Ticketverkauf für das DFB-Pokalfinale der Frauen in Köln unterstützen. Es war das erste Mal, dass der Fußball-Bund eine solche Kampagne in Eigenregie planen und ausführen konnte: Zusammen mit dem Vertrieb schuf der DFB maßgeschneiderte Angebote für die Fans. Alle nötigen Kundeninformationen standen dafür in einer zentralen Datenbank bereit.

 

Rund 8.700 Fans aus der Region Köln erhielten E-Mails mit speziellen Ticketangeboten und Links zum Onlineshop. Das Ergebnis: Fast jede zweite E-Mail wurde geöffnet. Sieben Prozent klickten sich auf die Ticketing-Seite des DFB. Erstmals konnten die Verantwortlichen genau nachvollziehen, wie die Empfänger auf die Angebote reagiert haben – und wo noch nachjustiert werden muss. Mithilfe von Berichten und Dashboards aus SAP BusinessObjects BI möchte der DFB die Kundendaten in Zukunft noch umfassender analysieren. Die Fans werden sich freuen.

Today

„TOOOOOOOR!!!”

Digital und mobil ist der DFB jetzt ganz nah an den Fans. Unterstützt durch die CRM-Lösung von SAP und die Anwendung SAP Event Ticketing bringt der Verband maßgeschneiderte Kampagnen aufs Spielfeld – und das binnen weniger Wochen. Ein Volltreffer für das DFB-Marketing.

Journey Ahead

Zum Vorteil des Fußballs und der Fans

Die Zukunftsvision des DFBs: alle wichtigen Abläufe der Verbandsarbeit mit SAP-Anwendungen unterstützen und wichtige Spiele und Turniere mit der Event-Ticketing-Software in der SAP Cloud powered by SAP HANA steuern. So lassen sich Kosten sparen, und die Fans profitieren von zusätzlichen Services.