SAP Customer Relationship Management: Svojstva & funkcionalnosti

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) pruža svojstva i funkcionalnosti u sljedećim područjima:

• Marketing -- Poboljšajte efikasnost vaših marketinških aktivnosti pomoću funkcionalnosti za marketinško planiranje, upravljanje kampanjama, upravljanje potencijalnim kupcima, marketinške analize, segmentacija kupaca, personalizacija i upravljanje promocijama.
• Prodaja -- Optimizirajte sve prodajne kanale pomoću funkcionalnosti za planiranje i prognoziranje prodaje, upravljanje organizacijama i područjima, upravljanje kontaktima i account-ima, upravljanje aktivnostima, upravljanje prilikama, upravljanje narudžbama i ponudama, upravljanje ugovorima i upravljanje akcijama i provizijama.
• Usluge -- Iskoristite profitni potencijal vaše uslužne organizacije pomoću funkcionalnosti za višekanalne usluge, planiranje resursa i optimizaciju, upravljanje uslužnim operacijama, planiranje i prognoziranje usluga, podrška i usluga kupcima i profesionalne usluge.
• Analitika -- Evaluirajte poslovne performanse širokog spektra analitičkih mogućnosti koje pokrivaju kupce, marketing, prodaju, usluge i interakcijske kanale.
• Aplikacijska podrška na terenu -- Proširite raspon mogućnosti SAP CRM-a pomoću mobilnih funkcionalnosti za podršku terenskoj prodaji i uslugama.
• E-trgovina -- Uključite Internet u profitabilni prodajni kanal pomoću funkcionalnosti za e-marketing, e-prodaju, e-usluge i e-analitiku.
• Upravljanje operativnim interakcijskim centrima -- Poboljšajte performanse vašeg interakcijskog centra pomoću funkcija za upravljanje telemarketingom, teleprodajom i uslugama unutar interakcijskog centra, plus mogućnost interakcijskog centra napravljenog za zaposlenike.
• Upravljanje marketinškim i prodajnim kanalima -- Optimizirajte vaše indirektne kanale pomoću funkcionalnosti za upravljanje partnerima i analitikom, marketingom usmjerenim na partnerske kanale, prodajom usmjerenom na partnerske kanale, uslugama usmjerenim na partnerske kanale i trgovinom usmjerenom na partnerske kanale.

SAP CRM ima nekoliko industrijski specifičnih funkcionalnosti dizajniranih upravo tako da prepoznaju individualne potrebe različitih industrijskih grupa.