SAP NAJAVLJUJE RADIONICU ZA UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KLIJENTIMA – SAP CRM

ZAGREB - listopad 13, 2009 - Tvrtka SAP nastavlja svoju poslovnu strategiju za četvrti kvartal ove godine, najavivši novu radionicu pod nazivom SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) kako bi predstavio i obučio tvrtke i pojedince koji su usmjereni na strateško upravljanje odnosima sa svojim klijentima. Radionica SAP CRM održat će se u Zagrebu, 22. listopada 2009. godine i odvija se pod motom "Your Customer – the Ulitimate Source of Your Revenue" te će osigurati pogled iznutra i analizu koji su potrebni za predviđanje potreba kupaca i za izgradnju dugoročnog i obostrano profitabilnog odnosa sa kupcima.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) uključuje uspostavu bliskih veza s klijentima i ostvarivanje profitabilnog rasta. Istodobno, povezano globalno gospodarstvo danas klijentima pruža velike mogućnosti izbora koje su im dostupne jednostavnim pritiskom na tipku. Stoga nije čudno da prije no što prodavatelj prvi puta posjeti potencijalnog kupca, ovaj se već raspitao o dotičnom poduzeću, proizvodima i cijenama konkurenata, a pročitao je i iskustva, i dobra i loša, drugih klijenata o usluzi koje poduzeće pruža. Upravo je rezultat toga da upravljanje odnosima s klijentima više nije samo pitanje racionalizacije prodaje, servisa i marketinga. S obzirom da su informacije svakom dostupne klikom miša, da proizvodi brzo postaju roba široke potrošnje i da se povećavaju pritisci na cijene i marže, ključ uspjeha je u diferencijaciji. Danas, u vremenima gospodarske krize diferencijacija ima ključni razlikovni faktor u odnosu na konkurente i osigurat će kontinuirani uspjeh pružanja usluga na tržištu.

Na radionici SAP CRM, 22. listopada ove godine domaći i strani stručnjaci predstavit će mogućnosti i alate kako ostvarivati te konkurentske prednosti kroz povećanje lojalnosti i zadržavanja kupaca, kako stjecati bolji pregled kupaca i tržišta te kako odgovoriti na zahtjeve ubrzanog vremena potrebnog za izlazak proizvoda i usluga na tržište. Nezaobilazno, u današnje doba snažnih recesijskih uvjeta poslovanja, radionica će pružiti odgovore kako kroz efikasnu akviziciju kupaca održati profitabilnost.

SAP CRM osigurava sveobuhvatne funkcionalnosti koje su potrebne za potporu svim vrstama poslovanja usmjerenih prema klijentima, od marketinga i prodaje do servisa, te u svim prodajnim kanalima za interakciju s klijentima. SAP CRM on-demand rješenje pruža brzu, web temeljenu platformu koja omogućava brzo ostvarivanje poslovnih koristi i podupire rastuće potrebe današnjeg poslovanja. SAP-ovo rješenje dostupno je u obliku modularnih elemenata koji kombiniraju softver, potporu za najbolje poslovne prakse i usluge koji pomažu u iskorištavanju prednosti SAP-ovog stručnog znanja. Ovakav pristup osigurava brzu implementaciju i brzi povrat ulaganja uz minimalni rizik. SAP se u svom razvoju posvetio i kontinuiranom unaprjeđenju svoje CRM ponude kako bi ona ostala idealni izbor za organizacije kojoj su rast, zadržavanje konkurentske prednosti i stjecanje poslovne izvrsnosti imperativ poslovanja.

Radionica SAP CRM besplatna je za sve zainteresirane, a održat će se u zagrebačkom restoranu Lido, 22. listopada 2009. godine.

# # #



SAP
SAP je vodeći svjetski proizvođač poslovnog softvera*. Trenutno, više od 89.000 korisnika u više od 120 zemalja koristi SAP-ove® aplikacije – od rješenja koja odgovaraju na potrebe malih i srednjih tvrtki do poslovnih rješenja za velike i globalne korporacije. SAP-ov softver, pokretan SAP NetWeaver™ tehnološkom platformom koja omogućuje inovaciju i poslovne promjene, pomaže tvrtkama diljem svijeta u poboljšavanju odnosa s korisnicima, povećanju suradnje s poslovnim partnerima i u kreiranju učinkovitosti diljem svojih nabavnih lanaca i poslovnih operacija. SAP-ov portfelj rješenja podržava jedinstvene poslovne procese u više od 25 industrija, uključujući visoke tehnologije, maloprodaju, financijske usluge, zdravstvo i javni sektor. Sa podružnicama u više od 50 zemalja, SAP je kotiran na nekoliko burzi, uključujući Frankfurtsku i Njujoršku burzu, pod simbolom "SAP". (Dodatne informacije na www.sap.com i www.sap.hr)

(*) SAP definira poslovni softver kao cjelinu koja sastoji od sustava za upravljanje resursima poduzeća i s njim povezanih aplikacija poput upravljanja nabavnim lancem, upravljanja odnosa s korisnicima, upravljanja životnim ciklusom proizvoda i upravljanja odnosa s dobavljačima.

© 2009 by SAP AG. Sva prava pridržana. SAP, R/3, SAP, SAP.com, xApps, xApp, SAP Netweaver, kao i drugi SAP-ovi proizvodi i usluge spomenuti te njihovi logotipi zaštitni su znakovi ili su registrirani zaštitni znakovi poduzeća SAP AG u Njemačkoj te u nekoliko drugih zemalja širom svijeta. Nazivi svih drugih proizvoda i usluga koji se spominju zaštitni su znakovi njihovih poduzeća. Podaci sadržani u ovome dokumentu služe samo u informativne svrhe. Specifikacije proizvoda mogu se razlikovati od države do države.

Dodatne informacije:

SAP d.o.o.
Marko Biljan
T:+385 1 4820 409
F:+385 1 6040 136
E: marko.biljan@sap.com