SUPPORT DER EXTRAKLASSE

Ein weiteres wichtiges Thema für UBS war der technische Support. Zoltan Majdik erläutert: „Unsere Vorgabe lautete, dass die Supportabteilung sieben Tage die Woche erreichbar sein sollte. Und während der Schalteröffnungszeiten benötigen wir eine ungewöhnlich kurze Reaktionszeit von einer Stunde. Derart strenge Anforderungen sieht selbst das MaxAttention-Programm der SAP nicht vor“.

Er ergänzt: „Die SAP war jedoch sehr entgegenkommend und arbeitete einen individuellen Supportvertrag für uns aus. Tatsache ist: Technische Unterstützung auf derart hohem Niveau gibt es nur bei der SAP.“

BANKING DER ZUKUNFT

„In den kommenden Jahren müssen alle großen Banken ihre Kernsysteme mit Komponenten wie SAP Account Management erneuern“, betont Zoltan Majdik: „Die SAP hat einen wertvollen Beitrag dazu geleistet, dass UBS dem Wettbewerb in dieser Hinsicht einen entscheidenden Schritt voraus ist.“

UBS plant bereits, sämtliche operative Anwendungen zu modernisieren – etwa die Zahlungs- und Kreditsysteme. Wie Zoltan Majdik versichert, will die Bank auch dann eng mit der SAP zusammenarbeiten.