Wartungsumsatz erneut erhöht
Wie im Vorjahr zeigten auch im Geschäftsjahr 2003 die Wartungserlöse den höchsten prozentualen Zuwachs aller Umsatzkategorien. Sie stiegen um 6% auf 2.569 Mio. €. Dieses Wachstum glich den Rückgang bei den Softwareumsätzen aus und führte dazu, dass die Produkterlöse, die sich aus den Erlösen für Software und Wartung zusammensetzen, mit 4.717 Mio. € gegenüber dem Vorjahr (4.714Mio. €) trotz der belastenden Währungseffekte leicht anstiegen. Währungsbereinigt war das Wachstum des Produktbereichs im Jahr 2003 deutlicher und betrug 8%.

Beratung und Schulung verzeichnen Rückgänge
Sowohl im Beratungs- als auch im Schulungsbereich musste die SAP 2003 Umsatzrückgänge verzeichnen. In der Beratung stufte die SAP die Steigerung der Profitabilität wichtiger ein als das Umsatzwachstum und setzte weniger als in den Vorjahren auf extern zugekaufte Beratungsressourcen. Unter anderem hierdurch bedingt sank der Beratungsumsatz um 11% auf 1.954Mio. €, wobei der Rückgang währungsbereinigt nur 4% beträgt. Im Bereich Schulung war noch stärker als im Vorjahr zu spüren, dass die Kunden angesichts der schlechten Wirtschaftslage gerade bei den Ausgaben für Mitarbeiterschulungen sparen. Hinzu kamen der verstärkte Einsatz alternativer Schulungsmodelle und eine Anpassung der Schulungsinfrastruktur. Der Schulungsumsatz sank um 28% auf 299 Mio. €. Währungsbereinigt betrug der Rückgang 21%. Insgesamt sanken damit die Serviceerlöse (Beratung und Schulung) um 14% auf 2.253 Mio. € nominal bzw. um 7% nach Bereinigung um Währungseffekte.