Эффективное послепродажное обслуживание
Высококачественные услуги для прибыльного роста
Конкуренция в международном масштабе растет. Доходность продукции снижается. Ожидания клиентов высоки как никогда ранее.
Компании, стремящиеся к росту и увеличению прибыли, уже не могут позволить себе недооценивать неиспользованные возможности в сфере услуг. Недавнее сравнительное исследование производственных компаний, проведенное компанией Deloitte, показало, что средняя доходность услуг на 75% выше, чем доходность компании в целом, и дает 46% всей прибыли. В исследовании далее отмечается, что, как правило, компании в сфере услуг ограничены в росте из-за сложности бизнес-операций.
Действительно, традиционное послепродажное обслуживание зачастую опирается на несовместимые системы и разрозненные данные. Оно традиционно не справляется с задачей получения точных сведений из ключевых источников в рамках бизнес-сети. Это оказывает негативное влияние на возможность предоставления оптимального послепродажного обслуживания.
Объединяя операционные процессы и системы для получения комплексного обзора в рамках всей сети обслуживания, дальновидные компании решают эти проблемы и трансформируют свои подразделения послепродажного обслуживания в центры получения прибыли. Этот комплексный подход обеспечивает высокую эффективность операций разработки, продвижения на рынок, продажи и поставки для наиболее доходных предложений услуг, одновременно повышая лояльность клиентов.
Как лучшие компании организуют послепродажное обслуживание для получения более высокого дохода?
Ведущему производителю оборудования для научных лабораторий требовалось активизировать свою деятельность в сфере услуг в международном масштабе. Эта компания мирового уровня автоматизировала свою деятельность в сфере услуг, используя решение SAP для оптимизации основных операций. Данный подход позволил получить 35% возврата от инвестиций, таким образом преобразуя то, что исторически рассматривалось как центр затрат, в устойчивое конкурентное преимущество, дающее дополнительные доходы.
Решения, разработанные для предоставления эффективного послепродажного обслуживания
Решения SAP и наших партнеров позволяют настроить операции послепродажного обслуживания для получения прибыли. Высокоэффективные операции позволят максимизировать производительность и доходность, повысить уровень обслуживания клиентов и снизить расходы.
Обеспечение эффективного обслуживания, сбыта и маркетинга
Объединение обслуживания, сбыта и маркетинга в единое целое позволяет быстро анализировать доходность послепродажного обслуживания и напрямую руководить маркетинговыми кампаниями, превращая потенциальные возможности в новые заказы и контракты на предоставление услуг.
Создание у клиентов положительного образа компании
Единый уровень обслуживания в различных каналах позволяет повысить степень удовлетворенности клиента и его лояльность, одновременно сокращая операционные расходы.
Предоставление эффективного сервисного обслуживания на местах
Оптимизация работы в рамках всего жизненного цикла предоставления услуги позволяет более эффективно управлять сервисным обслуживанием на местах через автоматическую идентификацию и планирование ресурсов в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания.
Оптимизация использования запасных частей
Имея полную картину всей сети обеспечения запасными частями, можно оптимизировать их доступность и уровень запасов.
Ключевым компонентом для открытого подхода SAP к обработке данных является платформа SAP NetWeaver. Она позволяет динамически соединять клиентов, независимых поставщиков услуг и производителей оборудования для обеспечения координации в глобальной системе послепродажного обслуживания.
Служба SAP Services также может помочь Вам анализировать и оценивать процессы послепродажного обслуживания для достижения поставленных ключевых целей, предоставляя четкий план на основе лучших методов ведения бизнеса.
Дополнительная информация