Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» предлагает сотрудникам подразделения продаж необходимые средства для сокращения циклов продаж, увеличения прибыли, повышения производительности и оптимизации всех каналов продаж. Эффективные функции и средства этого решения помогают удерживать лидирующие позиции и при этом гарантируют непрерывное двустороннее сотрудничество с клиентами и партнерами.

«Управление взаимоотношениями с клиентами» ориентировано на потребности прямых, непрямых каналов и электронных продаж. Это решение является уникальным в своем классе. Оно обеспечивает комплексное видение полного жизненного цикла продаж и предоставляет возможности для разработки всего процесса продаж через Интернет.

В число основных функций продаж «Управление взаимоотношениями с клиентами» входят:

• Планирование и прогнозирование продаж – отчеты и анализ всех операций по планированию и прогнозированию продаж.
• Организационный и территориальный менеджмент – определение территорий на основе размера, дохода, географических признаков, продуктов, линий продуктов и стратегических клиентов. Назначение торгового представителя и выявление заинтересованных лиц и продуктов, связанных с каждой территорией.
• Управление взаимоотношениями – ввод, мониторинг, хранение и отслеживание критически важной информации о клиентах, заинтересованных лицах и партнерах.
• Управление заданиями – планирование и управление простыми и комплексными заданиями.
• Управление потенциальными сделками – обеспечение полной прозрачности всех потенциальных сделок по всем каналам, что позволяет регистрировать, администрировать и контролировать деловые контакты и информацию о заказчиках.
• Управление предложениями и заказами – конфигурирование, оценка, подготовка предложений для клиентов и создание последующих бизнес-операций, таких как заказы клиента.
• Управление договорами – работа с клиентами, направленная на разработку, пересмотр договоров и долгосрочных соглашений в соответствии с конкретными требованиями заказчика.
• Управление поощрениями и комиссионными – разработка, внедрение и управление планами вознаграждений. Отслеживание текущей производительности и измерение потенциальных вознаграждений для сотрудников отдела продаж.