В большинстве отраслей наличие непрямых каналов оказывает значительное воздействие на величину и процентное соотношение дохода. В рамках непрямых каналов сбытовые партнерские сети – включая дистрибьюторов, реселлеров и т.д. – рассматриваются как стратегические взаимоотношения, которые требуют эффективного управления.

Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» предоставляет все средства и функции, необходимые для управления партнерами по сбыту, и позволяет добиться более высокой рентабельности непрямых каналов. Решение обеспечивает более эффективное обслуживание клиентов, увеличение доходности каналов, повышение ценности клиентов и сокращение затрат на их поддержку.

В число основных функций для управления каналами, реализованных в решении «Управление взаимоотношениями с клиентами», входят:

• Управление партнерами и аналитика – Решение обеспечивает измерение, мониторинг и управление каналами сбыта на протяжении всего жизненного цикла партнеров. Возможности решения позволяют достичь более глубокого понимания партнеров: их продуктов и клиентов.
• Маркетинг каналов – Решение предоставляет партнерам по сбыту информацию, систему формирования брэндов, систему поощрений при поддержке совместного маркетинга и операций по формированию спроса.
• Каналы продаж – Решение предоставляет партнерам и сотрудникам предприятия, занятых прямыми продажами, единую информацию, средства и экспертные рекомендации. Дополнительно обеспечивается полный доступ к информации о клиенте и истории его покупок по всем каналам сбыта, что позволяет более эффективно прогнозировать будущий бизнес.
• Каналы сервиса – Решение помогает партнерам предоставлять оперативный, персонализированный и эффективный сервис каждому клиенту и обеспечивает средства для управления постоянными отношениями, связанными с предоставлением сервиса.
• Коммерция через каналы – Решение позволяет включить партнеров в стратегии электронной коммерции для поддержки совместных продаж, что дает клиентам возможность заказывать продукты и услуги по всей сети спроса.