Skip to Content
Свяжитесь с нами

Как организовать эффективное обслуживание клиентов

Используйте программное обеспечение SAP для формирования единой, эффективной системы обслуживания клиентов по всем каналам, включая цифровую среду. Агенты колл-центра и справочной службы будут иметь полное представление о клиентах, в том числе об их активности в социальных сетях, что позволит им быстро решать проблемы и повышать лояльность клиентов. Вооружите выездных специалистов по обслуживанию мобильными инструментами и технологиями, необходимыми им для успешной работы.

выучить больше

Решения и ноу-хау SAP в области обслуживания клиентов

Previous

Настало время изменить обслуживание клиентов

Обслуживание после покупки сегодня влияет на доход сильнее, чем когда-либо. Прочитайте этот отчет TSC, в котором рассказывается, как дальновидные компании преобразуют сервисное обслуживание для защиты и повышения прибыли.

Насколько конкурентоспособна ваша организация обслуживания клиентов?

Организации сообщают о повышении удовлетворенности клиентов на 16% благодаря использованию инструментов аналитики и мониторинга социальных сетей для детального анализа трендов и производительности.* Как с этим обстоят дела в вашей компании?

Next

8 главных уроков от ведущего специалиста по обслуживанию клиентов

Узнайте, как завоевать доверие и лояльность клиентов за счет надежного и стабильного качества обслуживания — по всем каналам.

Скачать электронную книгу
Previous

Опрос: использование инструментов социальных сетей в сервисном обслуживании

Недавно компания Social Media Today провела опрос на тему эффективности использования инструментов социальных сетей для обслуживания клиентов. Узнайте, как службы поддержки клиентов используют мониторинг социальных сетей и решения CRM для повышения качества обслуживания, привлечения новых клиентов и увеличения дохода.

Роль социальных CRM-систем в обслуживании и поддержке

Узнайте, как организации используют инструменты мониторинга социальных сетей для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения производительности. В этом информационном документе IDC объясняется, как корпоративные социальные сети и решения для совместного управления взаимоотношениями с клиентами повышают бизнес-ценность действующих процессов обслуживания клиентов.

Стандарты качества обслуживания: привлечение новых клиентов

Хотите, чтобы ваша организация сервисного обслуживания клиентов вышла на новый уровень, предложив клиентам беспрецедентные возможности на всех каналах? Узнайте, как использовать интегрированные средства управления отношениями с клиентами, аналитику, ПО колл-центра и другие решения SAP, чтобы завоевать симпатии самых взыскательных клиентов.

Next

Самые актуальные проблемы обслуживания клиентов

Previous

Как облегчить жизнь клиенту

 Недавно я писал об обслуживании, не требующем усилий от клиента, и концепции прогнозируемого потребления. Кроме доставки продуктов мне домой...

Чем отличается стиль жизни колл-центра от других отраслей

Когда бум аутсорсинга услуг колл-центра впервые достиг Индии, эта концепция трактовалась совершенно неверно. Люди сомневались в самой целесообразности...

Что отличает хороший банк от плохого: цена некачественного обслуживания

Я сделал ошибку — ошибся на 1136,22 доллара. 14 декабря 2014 года я выполнил банковский перевод из одного известного финансового учреждения в другое...

Next

Программы обучения SAP

Расширяйте знания о решениях SAP, приобретайте новые навыки и опыт, необходимый для вашей компании. Полный пакет образовательных курсов, обучающих семинаров и программ сертификации поможет вам повысить эффективность использования решений SAP.

Каковы ваши успехи в обслуживании клиентов?

Сегодня в числе главных ожиданий клиентов — подлинно всеканальная среда CRM. В ходе этого подкаста SAP из цикла «За чашкой кофе с ведущими экспертами» вы узнаете, что следует делать вашей компании, чтобы идти в ногу со временем в стремительно меняющейся сфере обслуживания клиентов.

Back to top