Skip to Content
Свяжитесь с нами

Уникальный подход к обслуживанию клиентов

Используйте различные каналы взаимодействия для безупречного обслуживания клиентов.

Привлекайте клиентов на каждом этапе пути к покупке, выстраивая персонализированное взаимодействие с ними в сети, контакт-центрах, магазинах, по мобильным каналам и в социальных сетях. Обращаясь к ним с предложениями и посланиями, учитывайте контекст, историю контактов, профиль, склонности, социальное влияние и местоположение каждого из них. Предлагайте согласованный инновационный клиентский опыт, способный сделать из ваших клиентов верных сторонников бренда.

Подробнее

Отзывы наших клиентов

Возможности решений

Доступные возможности

Обслуживание клиентов с учетом контекста

Предоставление адресного персонализированного клиентского опыта в режиме реального времени

Укрепите лояльность потребителей, предложив им адресный клиентский опыт с учетом контекста и маркетинговые кампании, выводящие персонализацию контента на новый уровень.Наши маркетинговые решения предлагают следующие возможности:

  • Индивидуальный маркетинг с высоким уровнем персонализации, основанной на анализе поведения в режиме реального времени
  • Полное представление о клиенте, анализ данных клиента и организация обслуживания с учетом этих данных
  • Создание единой среды взаимодействия с клиентами во всех точках контакта при помощи интуитивно понятных функций управления веб-контентом

Продукты, которые могут быть развернуты в рамках этого решения:

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management от OpenText

SAP Hybris Digital Documents от OpenText

SAP CRM

Collapse
Маркетинговые рекомендации

Рост прибыли компании за счет создания персонализированных маркетинговых рекомендаций в режиме реального времени

Доводите до своих клиентов продуманные маркетинговые рекомендации продуктов и услуг в режиме реального времени. Решения SAP предлагают следующие возможности:

  • Составление персонализированных рекомендаций для клиентов с учетом их покупательского поведения, текущего контекста и прогнозных алгоритмов.
  • Оптимизация рекомендаций при помощи самообучающихся моделей, обеспечивающая максимальную релевантность предложений
  • Персонализация работы с покупателями онлайн-магазина, повышение конверсии за счет дополнительных и перекрестных продаж, а также роста среднего объема заказа

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management от OpenText

SAP Hybris Digital Documents от OpenText

SAP CRM

Collapse
Ремаркетинг

Анализ поведения в сети и персонализация клиентского опыта при помощи ремаркетинга

Оценивайте поведение клиента в сети в режиме реального времени благодаря более эффективной стратегии ремаркетинга. Решения SAP предлагают следующие возможности:

  • Автоматическая рассылка персональных писем, напоминающих клиентам, оставившим товары в корзине интернет-магазина, о необходимости завершить оформление покупки
  • Использование оценки потенциальных клиентов для запуска последующих действий со стороны клиентов B2B
  • Повышение показателей конверсии за счет мгновенной доставки актуальных сообщений в нужный момент

Продукты, которые могут быть развернуты в рамках этого решения:

SAP Hybris Marketing

SAP S/4HANA 

Collapse
Привлечение клиентов по всем каналам

Более эффективное привлечение клиентов по всем каналам благодаря взаимодействию с ними с учетом контекста

Определяйте полный контекст, позволяющий привлекать клиентов по всем каналам на каждом этапе пути к покупке. Решения SAP предлагают следующие возможности:

  • Предложение уникального клиентского опыта благодаря наличию информации в режиме реального времени
  • Выполнение персонализированных многоэтапных кампаний, запускаемых как по событию, так и автоматически
  • Персонализация работы с покупателями онлайн-магазина и преобразование интереса клиента в покупку
  • Постоянное обновление профиля клиента и повышение актуальности взаимодействий с ним со временем

Продукты, которые могут быть развернуты в рамках этого решения:

SAP Hybris Marketing

Collapse
Управление лояльностью

Вознаграждение, управление рекомендациями и удержание клиентов с помощью облачных решений для управления лояльностью

Предложите потребителям клиентский опыт премиального уровня, используя облачные программные решения для многоканального управления лояльностью. Облачные решения SAP предлагают следующие возможности:
  • Выход за рамки традиционных программ лояльности, основанных на использовании карточек, для установления более прочных отношений с клиентами и повышения их пожизненной ценности
  • Использование эффективных и персонализированных вознаграждений для более эффективного удержания клиентов, формирования долгосрочной преданности бренду и стимулирования его продвижения
  • Применение интегрированных программ лояльности, тесно связанных с базовыми маркетинговыми и коммерческими возможностями

Опции продуктов, которые могут быть развернуты в рамках облачного решения для управления лояльностью, включают в себя:

SAP Hybris Marketing

 

Превратите своих клиентов в поcледователей компании, реализуя программы лояльности по нескольким каналам и добиваясь единообразия в обслуживании

Создавайте целенаправленные программы лояльности с актуальными и персонализированными бонусными предложениями при помощи наших маркетинговых решений. Локальные CRM-решения SAP предлагают следующие возможности:

  • Формирование лояльности за счет системы поощрений и неценовых стимулов.
  • Предложение согласованного клиентского опыта для программ лояльности на различных каналах.
  • Формирование полного цикла от первоначального распределения баллов до финального выполнения.
  • Подключение партнеров к участию в программах лояльности для расширения клиентского опыта.
  • Сбор информации о поведении клиентов для постоянной корректировки программ лояльности.

Опции продуктов, которые могут быть развернуты в рамках локального решения для управления лояльностью, включают в себя:

SAP CRM для маркетинга

Collapse

Варианты поставки решения

  • SAP предлагает различные варианты поставки решений для предложения уникального клиентского опыта. Базовые продукты: SAP Hybris Marketing для развертывания в облаке или SAP CRM (Marketing) для локального развертывания. Воспользуйтесь ссылками для получения дополнительной информации об этих продуктах.
  • В рамках этого решения могут быть развернуты дополнительные программные продукты. Узнайте больше об этих продуктах и о возможностях решения.
Previous

Каждое посещение веб-сайта должно быть результативным

Повысьте ценность каждого посетителя веб-сайта с помощью решения SAP Hybris Marketing Conversion, которое позволяет анализировать связанные с клиентом события по всем точкам контакта в режиме реального времени. Узнайте, как вы можете персонализировать общение с клиентом в рамках электронной коммерции.

Искусство привлечения клиентов

Этот отчет посвящен тому, как современные маркетологи улучшают бизнес-показатели в клиентоориентированных компаниях. В условиях, когда путь к покупке уникален для каждого покупателя, необходимы гибкие стратегии привлечения клиентов.

Семь стратегических рекомендаций для маркетинга

Комплексное руководство для специалистов по маркетингу расскажет все о том, как выстроить более тесные отношения с каждым клиентом.

Next

Придаем ускорение

Наши интегрированные, быстро развертываемые решения помогут вам всего за несколько недель получить работающую систему с теми функциями, которые необходимы для быстрого привлечения потенциальных клиентов, удержания существующих клиентов и заключения большего числа сделок.

Previous

Беспроблемное внедрение и поддержка решений SAP

Воспользуйтесь услугами поддержки для эффективного развертывания и эксплуатации решений SAP и внедрения новых технологий. Мы предлагаем широкий спектр услуг поддержки — от базового уровня до стратегического взаимодействия и совместных инноваций.

Просмотр документации по продуктам

Окунитесь в море информации — обо всем, начиная с установки и апгрейда и заканчивая обеспечением безопасности, интеграцией и доступностью продуктов.

Next
Back to top