Skip to Content
Свяжитесь с нами

Омниканальные продажи

Повышение вовлеченности клиентов и рост продаж за счет комплексного омниканального взаимодействия с клиентами — от нахождения нужного продукта до заказа

Включите своих клиентов в сферу контекстуальных взаимоотношений, превосходя их ожидания и наращивая продажи при помощи программного обеспечения SAP для управления цифровыми омниканальными продажами:

  • Создание высокоинтегрированной, персонализированной среды взаимодействия с клиентом, охватывающей все каналы и точки контакта и функционирующей как единое целое на всем пути от первоначального размещения заказа до его выполнения.
  • Консолидация продаж, управления и обслуживания на единой клиентоориентированной платформе омниканальной коммерции

Что говорят наши клиенты

Возможности решений

Доступные возможности

Управление каталогом и другими данными о продукции

Управление информацией о продукции по всем каналам сбыта и регионам силами бизнес-пользователей

Повышайте эффективность маркетинговых мероприятий за счет согласованного управления, структурирования и отображения информации о продукции по всем каналам без участия ИТ-специалистов. Наши решения для управления каталогом и другими данными о продукции обеспечивают множество возможностей:

  • Импорт информации о продукции из различных источников, иерархическая организация информации, динамическое или статическое присвоение атрибутов
  • Рост продаж за счет представления информации о продукции в каталогах в зависимости от особенностей конкретной аудитории в соответствующих точках контакта, рынках и географических регионах
Collapse
Обслуживание клиентов с учетом контекста

Организация адресного персонализированного обслуживания клиентов в режиме реального времени

Новый уровень персонализации взаимоотношений с клиентами способствует повышению их лояльности за счет организации адресного обслуживания с учетом контекста и целевых маркетинговых кампаний. Наши решения для маркетинга обеспечивают множество преимуществ:

  • Индивидуальный маркетинг для каждого конкретного клиента, осуществляемый при помощи глубокой персонализации в режиме реального времени на основе поведения клиента
  • Полное представление о клиенте, анализ данных клиента и организация обслуживания с учетом этих данных
  • Создание единой среды взаимодействия во всех точках контакта с клиентами при помощи интуитивно понятных функций управления веб-контентом
Collapse
Поиск и навигация

Персонализация поиска и навигации для ваших клиентов

Программное обеспечение SAP Hybris для поиска и навигации позволяет ускорить обнаружение необходимых продуктов и услуг, обеспечивая следующие возможности:

  • Получение наиболее релевантных результатов благодаря применению фасетного поиска и поиска по спискам предлагаемых вариантов
  • Увеличение дохода за счет корректной обработки неверно написанных слов и синонимов в процессе поиска и навигации
  • Максимальный рост конверсии и настройка механизмов поиска продукции на онлайн-витрине в соответствии с конкретными сбытовыми потребностями
  • Использование инструментов расширенного поиска для более эффективного предоставления клиенту нужной информации и роста продаж
Collapse
Управление комплектованием пакетов, конфигурированием и подписками

Повышение уровня дохода благодаря управлению комплектованием пакетов, конфигурированием и подписками

Упрощение комплектования пакетов, конфигурирования и оформления подписок с помощью решения SAP Hybris обеспечивает рост уровня продаж и лояльности клиентов. Наше решение включает множество полезных возможностей:

  • Возможность самостоятельного комплектования клиентами продуктов и услуг
  • Максимальный рост прибыли за счет использования различных моделей ценообразования — как при продаже отдельных продуктов, так и при продаже комплектов
  • Уменьшение стоимости владения и создание новых источников доходов при помощи моделей ценообразования на основе подписки для продуктов, услуг и рекламных мероприятий
Collapse
Расчет цен и стимулирование продаж

Увеличение доходов и поощрение лояльности клиентов с использованием усовершенствованных моделей ценообразования и рекламирования

Формирование успешных маркетинговых кампаний, в том числе использующих купоны и промокоды, способствует повышению уровня дохода и лояльности клиентов. Программное обеспечение SAP Hybris для расчета цен и стимулирования продаж предоставляет следующие возможности:

  • Создание и контроль купонов с возможностью однократного или многократного использования клиентом
  • Проведение рекламных кампаний типа «купи один — получи второй бесплатно» или более сложных предложений
  • Максимальный рост отклика клиентов при помощи персонализированных рекламных мероприятий и купонов
Collapse
Веб-аналитика

Улучшение цифровой среды взаимодействия при помощи веб-аналитики

Узнайте, что на самом деле происходит, когда клиенты изучают ваш сайт. Решения SAP предоставляют высокоэффективную веб-аналитику в режиме реального времени:

  • Получение практической пользы от потока информации, проходящего через системы компании
  • Непрерывное повышение эффективности использования цифровых маркетинговых инструментов
Collapse
Маркетинговые рекомендации

Рост прибыли компании за счет создания персонализированных маркетинговых рекомендаций в режиме реального времени

Доводите до своих клиентов продуманные маркетинговые рекомендации продуктов и услуг в режиме реального времени. Решения SAP предоставляют важнейшие возможности:

  • Составление персонализированных рекомендаций для клиентов с учетом их покупательского поведения, текущего контекста и прогнозных алгоритмов.
  • Оптимизация рекомендаций при помощи самообучающихся моделей, обеспечивающая максимальную релевантность предложений
  • Персонализация работы с покупателями онлайн-магазина
  • Максимальное использование возможностей дополнительных и перекрестных продаж, а также рост среднего объема заказа
Collapse
Оркестрация и управление заказами

Решения для оркестрации и управления заказами позволяют сосредоточиться на клиенте

Оптимизируйте операционную деятельность, осуществляя обработку, контроль и маршрутизацию всех заказов из любых точек контакта при помощи программного обеспечения SAP Hybris для оркестрации и управления заказами. Основные преимущества использования решения:

  • Поддержка роста компании благодаря обработке большого объема заказов в пиковые периоды
  • Полная прозрачность процесса обработки и выполнения заказа
  • Омниканальные функции выполнения заказов и возможность покупать, забирать и возвращать товары в любом месте
  • Уменьшение излишков запасов, оптимизация доставки и сокращение затрат на транспортировку
Collapse
Коммерция в различных отраслях

Формирование безупречной системы взаимодействия с клиентами — залог успеха коммерции в различных отраслях

Достижение успеха и рост дохода в различных сферах обеспечивают специализированные функции, разработанные для решения задач в таких отраслях, как розничная торговля, промышленность, производство потребительских товаров, индустрия моды, оптовая торговля, телекоммуникации, СМИ и индустрия развлечений, разработка программного обеспечения, поездки и перевозки, а также финансовые услуги. Решения SAP обеспечивают следующие преимущества:

  • Безупречное качество взаимодействия с клиентами
  • Рост объемов деятельности компании
  • Отсутствие ошибок при выполнении заказов и расчете цен для договоров
Collapse
Омниканальная система взаимодействия

Формирование оптимальной среды взаимодействия с клиентом, охватывающей все каналы и точки контакта

Как создать оптимальную систему обслуживания клиентов по всем каналам и точкам контакта с ним — на веб-сайте и в мобильном устройстве, в магазине и сервисном центре? Наше программное обеспечение предоставляет следующие возможности:

  • Интеграция всех каналов и точек контакта на единой платформе коммерции
  • Гибкость при добавлении новых точек контакта по мере их появления
  • Создание и быстрое внедрение целевых рентабельных механизмов взаимодействия с клиентами по всем каналам
Collapse
Онлайн-магазин

Создайте собственный интернет-магазин за считанные минуты и предлагайте клиентам цифровое обслуживание, оптимизированное для мобильных устройств, планшетов, ноутбуков и настольных компьютеров.  SAP Anywhere позволит вашему малому предприятию успешно конкурировать с крупными компаниями.

  • Используйте простые шаблоны для быстрого старта e-commerce проекта 
  • Получите встроенную корзину покупок, онлайн-мерчандайзинг и мониторинг 
  • Предоставьте клиентам возможность совершать покупки, где и когда им удобно

 

Подробнее о SAP Anywhere

Collapse

Насколько эффективна ваша платформа B2B-коммерции?

Узнайте, насколько SAP Hybris превосходит других отраслевых лидеров, из отчета «The Forrester Wave: B2B Commerce Suites, Q2 2015» («Forrester Wave: решения для B2B коммерции, II квартал 2015 г.»). Выясните, почему клиенты называют архитектуру SAP Hybris очень надежной, масштабируемой и гибкой.

Previous

Практикум и ресурсы по электронной коммерции В2В

Узнайте о лучших практиках и ресурсах для исследования, обоснования, разработки, запуска и сопровождения операций электронной коммерции B2B.

Необходимость омниканальной коммерции

Узнайте, как решения для омниканальной коммерции позволяют компаниям всех типов и размеров удовлетворять запросы самых взыскательных клиентов. Их внедрение открывает новые возможности для роста.

Почему CEM? Потому что у клиентов есть выбор и право голоса

89% потребителей, принявших участие в опросе Digital Clarity, переставали пользоваться услугами компаний и уходили к конкурентам из-за недостаточно хорошего обслуживания. Вывод: привлечение клиентов становится важнейшей задачей.

Next

Решения быстрого развертывания для омниканальной коммерции

Оптимизируйте стратегический выбор источников поставки и управление поставщиками. Пакетные решения SAP для омниканальной коммерции используют инструменты автоматизации и снижают совокупную стоимость внедрения систем электронной коммерции, позволяя сосредоточиться на создании бизнес-ценности и росте эффективности работы.

Previous

Беспроблемное внедрение и поддержка решений SAP

Воспользуйтесь услугами поддержки для эффективного развертывания и эксплуатации решений SAP и внедрения новых технологий. Мы предлагаем широкий спектр услуг поддержки — от базового уровня до стратегического взаимодействия и совместных инноваций.

Просмотр документации по продуктам

Окунитесь в море информации — обо всем, начиная с установки и апгрейда и заканчивая обеспечением безопасности, интеграцией и доступностью продуктов.

Next

Отчет Gartner «Важнейшие возможности для цифровой коммерции»

Агентство Gartner оценило 11 поставщиков программного обеспечения для торговли и выявило множество тонких различий между предлагаемыми решениями. Узнайте рейтинг 11 поставщиков и другую ценную информацию.

Back to top