В условиях сегодняшней быстро развивающейся розничной торговли потребители могут получить доступ к одному и тому же товару из разных источников. Поэтому можно увеличить уровень удовлетворения потребителей — и прибыльность — путем обеспечения возможности многоканальной розничной реализации и проведения маркетинговых мероприятий, направленных на нынешних и потенциальных клиентов.

Многоканальная система взаимодействия с потребителем, а также услуги многоканальной розничной торговли могут способствовать повышению лояльности каждого клиента и его готовности расходовать дополнительные средства — то есть средства из наличного дохода, которые потребитель готов потратить на товар розничного торговца. Связав эти два звена — многоканальность розничной торговли через многочисленные магазины, Интернет, каталоги, телефон — можно индивидуализировать клиентов, позволив каждому из них чувствовать собственную ценность и, таким образом, заставляя их совершать покупки через данные розничные сети вновь и вновь.

Каждый способ доступа клиента к розничному каналу реализации нуждается в последовательном установлении личного контакта. Это позволит повысить лояльность клиента бренду и увеличить объем продаж. Сбор и хранение информации о потребителе в отношении следующих многоканальных путей и процессов розничной реализации обеспечивает клиентов возможностью размещения и возврата товара по наиболее выгодным каналам — через магазины, Интернет, каталоги, посредством телефона — делая процесс покупки действительно многоканальным:

• Каждое место покупок данного клиента
• Перекрестное управление заказами
• Возврат и оплата

В дополнение к многоканальной розничной реализации интересными могут показаться и следующие процессы:

Управление розничным магазином Управление категориями Управление ценообразованием Ценовая оптимизация

Управление запасами Управление заказами на покупку Управление перевозками Управление складами Решение по учету реализации