Большая часть предприятий сегодня работает в распределенных ИТ-средах со сложными бизнес-процессами, которые охватывают несколько систем. Эффективная структура поддержки является жизненно важной для выполнения зачастую жестких требований таких сред.

Сбои в информационных системах могут нанести значительный урон даже самым жизнеспособным организациям. Следовательно, необходимо обеспечить высокую надежность и производительность этих систем, свести до минимума влияние рисков, связанных с усложнением технологий. Кроме этого, важно отметить сегодня стремление компаний к получению быстрой отдачи от инвестиций, вложенных в информационные технологии. Главной задачей ИТ-менеджеров в этой связи становится максимальное снижение общей стоимости владения ИТ-инфраструктурой и, одновременно с этим, оптимальное использование имеющихся информационно-технологических решений. Стратегическое значение технической поддержки заключается в комплексном решении этих задач.

Компания SAP предлагает клиентам полный комплекс услуг по поддержке и сопровождению решений. Используя опыт, полученный в ходе реализации многочисленных проектов во всем мире, консультанты в области решений SAP являются не только экспертами в области стратегий развертывания и системной архитектуры, но в вопросах системной интеграции, внедрения, управления проектами, разработки клиентских приложений, поддержки продуктивной эксплуатации и постоянной оптимизации бизнес-процессов. Компания SAP не просто поставляет программное обеспечение, но и действует как стратегический партнер на всем протяжении жизненного цикла решения, от разработки концепции и внедрения до поддержки эксплуатации и постоянной оптимизации решений SAP.

Глобальная служба поддержки SAP (SAP Active Global Support) предоставляет широкий спектр услуг, направленных на поддержание процессов планирования, внедрения, обеспечения функционирования, поддержки и оптимизации решений SAP. Вы можете обеспечить оптимальную производительность решений SAP, используемых в компании.

Услуги по сопровождению

Вы можете выбрать тот уровень сопровождения, который максимально отвечает потребностям Вашей компании:

• SAP Enterprise Support – SAP Enterprise Support 24 часа в сутки 7 дней в неделю предоставляет предусмотренную соглашением об оказании услуг поддержку решений SAP, производит регулярные проверки качества, консультирование и поддержку, обеспечивает расширенную поддержку внедрения пакетов обновления и поддержки SAP ERP. Корпоративная версия платформы управления приложениями SAP Solution Manager обеспечивает профилактическое снижение рисков при увеличении ценности Ваших решений SAP для бизнеса.
• SAP MaxAttention – предоставляет поддержку SAP более высокого уровня, включая соглашения об уровне сервиса и помощь на месте у клиента.

Сервисы

Из целого ряда услуг Вы можете выбрать те услуги, которые необходимы для управления ключевыми факторами успеха:

• SAP Safeguarding –– обеспечивает управление рисками и техническую стабильность работы SAP-решений во время выхода в продуктивный режим, перехода на новые версии продуктов, миграции данных и продуктивного функционирования.
• SAP Empowering – позволяет оптимизировать процессы использования и поддержки SAP-решений.
• SAP Solution Management Optimization – обеспечивает оптимальное использование решения, повышает окупаемость инвестиций в ИТ-решения и снижает стоимость использования информационными системами.