Москва, 17 октября 2008 г. – Компания «Национальные кабельные сети» (НКС), входящая в холдинг «Национальные телекоммуникации», - один из крупнейших мультисервисных операторов объявляет о внедрении решения SAP CRM 2007 for Telecommunications (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Подрядчиком при реализации проекта выступила компания «Мастердата» - сертифицированный партнер SAP, признанный лидер по внедрению интегрированных CRM решений в России и СНГ.

Принимая решение о внедрении CRM-системы, руководство компании ставило задачи создать основу для предоставления услуг нового поколения, таких как цифровое интерактивное телевидение, цифровая телефония, Интернет.

«CRM-система позволит учитывать интересы и потребности клиентов, а также делать наиболее выгодные предложения за счет снижения наших операционных затрат. Дополнительно с помощью CRM-системы наши клиенты получат наиболее качественный сервис за счет построения единой модели обслуживания и стандартизации наших бизнес-процессов», - говорит начальник управления развития взаимодействия с клиентами НКС Ольга Белых.

«Проект внедрения SAP CRM в компании НКС длился 9 месяцев. На его реализацию было затрачено 0,5 млн долларов, - отмечает Михаил Берман, директор департамента информационных технологий НКС. - В ходе выполнения проекта стала крайне необходимой организация единой интеграционной платформы/шины данных (Enterprise Service Bus). Перед нами встала задача интеграции CRM с другими системами компании: с системами биллинга, управления сетью, с платформами предоставления специфических услуг цифрового интерактивного ТВ, телефонии и т.д.»

«Для этого был внедрен дополнительный продукт от SAP - Process Integration (другое название Exchange Infrastructure), - говорит Дмитрий Сиднев, генеральный директор ООО «Мастердата». - Современная шина данных SAP PI построена на платформе SAP NetWeaver, имеет готовый набор адаптеров к продуктам SAP и поддерживает все известные протоколы обмена данными, такие как SOAP, XML, FTP, SMTP, File, HTTP/HTTPS и др. Проект внедрения SAP CRM 2007 Telecommunications для нас был очень серьезным вызовом, как со стороны бизнеса НКС, так и со стороны компании SAP. В буквальном смысле со всего мира мы получаем вопросы о том, как прошел первый запуск данного решения. И сейчас, после запуска системы в продуктивную эксплуатацию, мы можем заверить, что это абсолютно рабочее промышленное решение».

«Компания НКС стала первой в России и одной из первых компаний в мире, которая внедрила новое отраслевое решение SAP CRM 2007 for Telecommunications, отвечающее специфическим требованиям телекоммуникационной отрасли, - отмечает Антон Ноздрин, старший архитектор бизнес-решений SAP. – НКС стала одним из участников пилотной программы, которым SAP оказывала всестороннюю поддержку по внедрению новой версии CRM-системы, поэтому в компании удалось развернуть решение в короткие сроки и добиться максимальной эффективности».

Пока CRM-система действует только для коммерческих клиентов НКС в Москве, но в планах компании ее дальнейшее расширение на абонентов социального телевидения и коммерческих абонентов других городов присутствия НКС.

ОАО «Национальные кабельные сети» существует на рынке с 2001г. В Москве Компания предоставляет услуги расширенного социального пакета телевидения, а также выделенного доступа в интернет. На сегодняшний день возможность подключения к сети Интернет НКС имеют жители 36 районов в 7 округах столицы. НКС также управляет деятельностью дочерних компаний в ряде российских регионов: Санкт-Петербурге (ОАО "Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение"), Екатеринбурге (ОАО "Национальные кабельные сети - ЕвроАзия", ООО "Телесеть-Сервис"), Новосибирске (ООО "НовАКТВ"), Кургане (ЗАО "Национальные кабельные сети - Курган") и Электростали Московской области (ООО "Элтелекор"), продвигая такие бренды как «Твое ТВ», «Твой Интернет», «КАБiNet».

Компания SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для управления бизнесом и предлагает решения и услуги, которые позволяют компаниям любых размеров более чем 25 отраслей стать лидерами. У компании свыше 75,000 клиентов (включая клиентов, появившихся в результате приобретения Business Objects) в более чем 120 странах мира. Торговая марка SAP зарегистрирована на нескольких фондовых биржах, включая франкфуртскую и нью-йоркскую (символ «SAP»).
В 1992 году открылся офис SAP AG в Москве. За прошедшие 15 лет открылись представительства SAP в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Алматы, Минске и Киеве, а численность сотрудников превысила 700 человек.

Компания МАСТЕРДАТА — признанный лидер по внедрению CRM (систем управления взаимоотношениями с клиентами) и повышению эффективности бизнеса. Являясь официальным партнером SAP AG, компания МАСТЕРДАТА оказывает полный комплекс консалтинговых услуг и развивает комплексные решения для развития бизнеса и построения современных Контакт-центров (Call Center) на базе оборудования крупнейших мировых производителей. Успешные результаты работы компании Masterdata в 2006 году были отмечены в номинации SAP Business Partner «Инновация года – 2006» по решению SAP All-in-One на ежегодном партнерском форуме SAP.