Сотрудничество с пользовательскими группами помогает доработать и усовершенствовать пакет услуг SAP Enterprise Support

6 ноября 2008 года, Вальдорф – Компания SAP AG сегодня объявила о серии инициатив, направленных на увеличение ценности взаимоотношений с клиентами. Среди последних значимых шагов в этом направлении можно выделить разработку новой стратегии сопровождения, появление новых услуг в пакете SAP Enterprise Support, а также создание специальной программы для распространения новейшей технологической платформы SAP среди клиентов. Чтобы добиться успеха в долгосрочной перспективе, компания должна быстро адаптироваться, экономить средства в условиях нестабильности, сотрудничать с торговыми партнерами и быстро внедрять инновации. При этом ключевым фактором успеха является возможность оптимизировать ИТ-решения. Компания SAP тщательно изучила мнение игроков рынка и пользователей и учла его при разработке инициатив, направленных на повышение эффективности работы своих клиентов.

Новая стратегия сопровождения позволяет клиентам сосредоточиться на повышении ценности

Компания SAP увеличивает срок обслуживания до 9 лет и обеспечивает сопровождение решений SAP до 2017 г. Продолжая совершенствовать структуру поддержки ведущих отраслевых решений компания SAP расширяет стратегию «5-1-2». Отныне для решения SAP «Управление ресурсами предприятия», начиная с версии SAP ERP 6.0, и любого нового базового приложения, которое в перспективе будет включено в комплекс решений SAP «Управление современным предприятием», основное сопровождение будет осуществляться в течение семи лет с возможностью продления до двух лет. Эта стратегия «7-2», самая продолжительная в отрасли, позволяет клиентам больше времени потратить на развертывание и окупаемость инвестиций с помощью пакетов расширения SAP.

Теперь с поддержкой в течение девяти лет клиенты смогут более эффективно управлять инвестициями в ИТ, защитить их и использовать больше возможностей для внедрения инновационных приложений, которые помогут им достигнуть целей.

Пользовательские группы содействуют развитию пакета услуг SAP Enterprise Support

Компания SAP тщательно изучает мнение пользователей и продолжает совершенствовать пакет SAP Enterprise Support для повышения ценности для клиентов. Новые возможности SAP Enterprise Support позволят клиентам защитить инвестиции, получить максимальную выгоду от инноваций и повысить эффективность ИТ-ландшафта. У клиентов появилась возможность запросить удаленную консультацию. Архитекторы решений SAP предоставят до пяти дней таких консультаций в год, чтобы помочь оценить инновации, реализованные в новейшем пакете расширений SAP, и возможности по его внедрению в бизнес-процессы. Это позволит быстрее окупить инвестиции.

Компания SAP также предлагает дополнительные услуги в рамках SAP Enterprise Support на основе корпоративной версии платформы SAP Solution Manager, в том числе:

• поддержка заказных программ. Для заказных программ, созданных с помощью инструментальных средств SAP, предлагается причинно-следственный анализ в рамках поддержки выполнения критически важных задач по сообщениям с приоритетом «очень высокий» и «высокий». Компания SAP предложит до двух проверок по каждому решению в год, с тем чтобы помочь избежать конфликтов между запланированными к внедрению заказными программами или модификациями и пакетами расширения SAP на основании минимально необходимой документации;
• проверка повышения эффективности. В рамках платформы SAP Solution Manager как часть шаблонов конфигурирования своих решений компания SAP предоставит предварительно сконфигурированные контрольные примеры, с тем чтобы помочь Вам оптимизировать процесс тестирования систем SAP и сторонних разработчиков;
• отчет по пакету услуг SAP Enterprise Support. По Вашему запросу один раз в год компания SAP будет предоставлять отчет по пакету услуг SAP Enterprise Support с рекомендациями относительно того, как максимально повысить его ценность;
• рекомендации по конфигурированию и эксплуатации. Компания SAP предоставит рекомендации и заранее подобранный контент по конфигурированию своих будущих продуктов и решений, а также информацию о лучших практиках администрирования системы и обеспечения работы комплексных решений.

«Эти усовершенствования SAP Enterprise Support пролили свет на скрытые достоинства, которые не рекламировались SAP ранее, – сказал Брюс Ричардсон (Bruce Richardson), старший аналитик AMR Research. – С помощью инструментов создания ценности, пакетов расширения и платформы Solution Manager клиенты смогут сильно повысить эффективность ИТ-инвестиций».

Продолжая сотрудничать с клиентами для совершенствования продуктов и стратегий поддержки, компания SAP и участники сети SUGEN объединили усилия и обработали отзывы клиентов. Это было сделано, чтобы повысить осведомленность о решениях SAP и количество их внедрений.

«Компания SAP работала с двенадцатью пользовательскими группами из сети SUGEN, чтобы обеспечить создание ценности не только с помощью SAP Enterprise Support, но и всех продуктов и услуг SAP, – сказал Майк Стоко (Mike Stoko), председатель SUGEN. – Обрабатывая отзывы клиентов, мы хотим помочь им оптимизировать ИТ-ландшафты и сократить совокупную стоимость владения с помощью дополнительных инструментов и решений, имеющихся в пакете услуг SAP Enterprise Support».

Стратегия компании SAP по предоставлению клиентам возможностей внедрения инноваций через пакеты расширения способствует непрерывной инновационной деятельности. Обновления портфеля программных решений осуществляются чаще и понемногу, это упрощает работу и позволяет клиентам быстрее усовершенствовать программное обеспечение и избежать единовременных крупномасштабных модернизаций. С помощью услуг SAP Enterprise Support ИТ-организации смогут быстрее максимизировать ценность бизнеса благодаря своевременным, эффективным и упорядоченным пакетам расширений.

Переход на платформу СОА

Зная о том, что некоторые клиенты из группы среднего бизнеса хотят воспользоваться преимуществами решений SAP последнего поколения, мы найдем способы облегчения процесса перехода. Мы сотрудничаем с группами пользователей и партнерами с тем, чтобы оценить возможности по переходу клиентов, использующих SAP R/3, к архитектуре пакетов расширения, реализованной в решении SAP «Управление ресурсами предприятия» (SAP ERP 6.0) и обеспечиваемой пакетом услуг SAP Enterprise Support. Компания SAP поможет таким клиентам найти быстрый, безопасный и эффективный путь перехода к решению SAP ERP 6.0 благодаря использованию нашего опыта и проверенным ноу-хау в сфере интеграции решений, реализованным как «Модели наилучшей практики компании SAP» в пакете решений SAP Business All-In-One. Это позволит всем клиентам легко перейти к самой современной технологической платформе и, конечно, использовать SAP Enterprise Support для повышения ценности ИТ-ландшафтов.

«Компания SAP, как предпочтительный поставщик комплексных бизнес-решений, стремится предоставлять своим клиентам полное предложение ценности, – заявил Герхард Освальд (Gerhard Oswald), член правления SAP AG. – Клиент извлекает выгоду из использования продуктов SAP и сопутствующих услуг, которые обеспечивают непрерывный инновационный процесс, защиту инвестиций, поддержку критически важных процессов. Пакет SAP Enterprise Support – это долгосрочное и выгодное соглашение о партнерстве между компанией SAP и её клиентами. Последние инициативы, о которых было объявлено сегодня, не только обеспечивают прямой доступ к ресурсам для ускорения внедрения инноваций, но и позволяют достичь непрерывности бизнес-процессов, сократить операционные расходы и дольше получать прибыль на инвестированный капитал».

О пакете услуг SAP Enterprise Support

SAP Enterprise Support – это новое комплексное предложение по поддержке для клиентов, которое дополняет уже имеющиеся пакеты услуг SAP MaxAttention и SAP Safeguarding. Для получения более подробной информации посетите страницу http://www.sap.com/services.

---

По всем интересующим вопросам обращайтесь marina.pantschenko@sap.com, Yulia.kuzina@mmd.ru

Информация о компании SAP

Компания SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для управления бизнесом (*) и предлагает решения и услуги, которые позволяют предприятиям любого масштаба, работающим более чем в 25 отраслях, повысить эффективность бизнеса. Компания имеет более 76 000 клиентов (без учета клиентов от приобретения Business Objects) в более чем 120 странах и представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-йоркскую фондовую биржу, под символом «SAP». Более подробная информация о компании доступна на www.sap.com.

(*) SAP определяет программные решения для управления бизнесом как решения для управления ресурсами предприятия и соответствующие приложения.

Авторское право © 2007 SAP AG. Все права сохраняются.

SAP, R/3, mySAP, mySAP.com, xApps, xApp, SAP NetWeaver и другие упомянутые здесь продукты и услуги SAP, а также соответствующие им логотипы являются торговыми марками SAP AG, зарегистрированными в Германии и в ряде других стран. Названия других продуктов или услуг, встречающихся в этом документе, являются торговыми марками соответствующих компаний. Данные, содержащиеся в этом документе, служат исключительно информационным целям.