Москва, 12 июля 2004 г. - Компания IBS завершила проект по внедрению и интеграции полномасштабной CRM системы на базе mySAP CRM (Customer Relationship Management) в собственную систему управления.

Основной целью проекта было повышение эффективности и управляемости процесса продаж, повышение удовлетворенности клиентов компании, снижение расходов и получение дополнительных конкурентных преимуществ. Достижение этих целей потребовало оптимизации бизнес-процессов, связанных с продажами и отношениями с клиентами.

Проект стартовал в конце 2003 года. До внедрения mySAP CRM в компании функционировало несколько интегрированных информационных систем, обеспечивающих поддержку работы с клиентом, в частности, единая база клиентов, по которым велся учет проектов в SAP R/3. Однако использование этих программных продуктов не позволяли полностью контролировать процесс продаж, адекватно планировать и прогнозировать продажи, отслеживать сейлз-активность и получать необходимые аналитические данные. Существенный рост бизнеса и клиентской базы IBS потребовал более мощных и функциональных механизмов для поддержки работы с заказчиками.

Процедура выбора решения заняла довольно много времени. Согласно основным функциональным требованиями, система должна была обеспечить:

• отражение и документирование всего процесса продаж и взаимодействия с клиентами,
• ведение базы клиентов,
• распределение ответственности по функциональным ролям,
• накопление базы знаний по продажам,
• построение аналитической отчетности в разрезе отраслей, продуктов и т.д.

На предварительном этапе проекта был проведен сравнительный анализ функциональных возможностей различных CRM систем, и в результате предпочтение было отдано продукту компании SAP AG. Решение mySAP CRM было выбрано в силу следующих причин:

• в данном решении сосредоточен лучший мировой опыт с точки зрения организации и поддержки продаж,
• решение обладает встроенными механизмами интеграции с корпоративной учетной системой SAP R/3,
• гибкость и масштабируемость решения,
• богатый практический опыт IBS в реализации проектов по внедрению решений SAP.

Внедрение осуществлялось собственными ресурсами компании без привлечения сторонних подрядчиков. Проект выполнялся в несколько этапов. На первом осуществлялось внедрение системы mySAP CRM в рамках заданной функциональности: ведение базы данных по объектам, отражение полного жизненного цикла продажи и процесса взаимодействия с клиентом, интеграция с SAP R/3. Кроме того, была настроена аналитическая отчетность над mySAP CRM на базе SAP Business Information Warehouse (хранилище бизнесс-данных).

В рамках второго этапа была реализована функциональность прогнозирования продаж на основе решения SAP Strategic Enterprise Management (стратегическое управление предприятием). На завершающем этапе решение mySAP CRM было интегрировано со смежными системами в компании.

В результате проекта компания IBS получила систему, с помощью которой:

• создана и поддерживается единая база заказчиков, партнеров и других контактных лиц,
• осуществляется поддержка полного цикла продаж и работ с клиентом и другими контрагентами,
• создан механизм получения аналитических данных по различным разрезам (сейлз-активность, динамика клиентской базы, продукт и услуги и др.),
• повышен общий уровень управляемости полным циклом взаимоотношений с клиентом.

По словам заместителя генерального директора IBS Александра Запорина: "Использование решения mySAP CRM позволит компании перевести качество обслуживания клиентов на более высокий уровень. Интеграция и обобщение всей необходимой информации о клиентах, анализ их потребностей и предпочтений поможет специалистам IBS предлагать наиболее оптимальные решения бизнес-задач своих заказчиков. Сокращение количества рутинных операций в части сбора и уточнения информации позволит уделять больше времени для решения стратегических задач и обеспечения оперативной обратной связи с заказчиком. Кроме того, уже в этом году мы прогнозируем увеличение производительности труда сотрудников подразделения продаж IBS на 15-20%, что позволит компании получить дополнительную выручку в объеме 8-10 млн долларов".

Дальнейшее развитие проекта предполагает реализацию функциональности CRM Marketing для корпоративной маркетинговой службы компании, интеграцию с системой документооборота на основе программного продукта Documentum.

Информация о компании SAP
SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для бизнеса, отвечающих требованиям компаний любого размера — от малых и средних предприятий до глобальных компаний. Решения, входящие в состав mySAP Business Suite и базирующиеся на SAP NetWeaver, помогают предприятиям во всем мире совершенствовать взаимоотношения с клиентами, расширять совместную деятельность с партнерами и повышать эффективность деятельности компаний в рамках логистических цепочек и бизнес-операций. Уникальные ключевые бизнес-процессы различных отраслей, от авиакосмической промышленности до энергетики и коммунального хозяйства, эффективно поддерживаются с помощью 28 отраслевых решений SAP. В настоящее время в более чем 22 600 компаниях, расположенных в более чем 120 странах мира работает свыше 76 100 инсталлированных систем программного обеспечения SAP. SAP имеет дочерние компании в более чем 50 странах мира. Компания представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу, под символом "SAP".

В 1992 году открылось представительство SAP AG в Москве. За прошедшие 12 лет открылись представительства в Санкт- Петербурге, Алматы и Киеве, а численность сотрудников превысила 400 человек. В СНГ и странах Балтии осуществлена 201 продуктивная инсталляция решений SAP. Всего в СНГ и Балтии более 30 000 человек работают с решениями SAP.