Москва, 29 октября 2004 г. – SAP в странах СНГ и Балтии приняла участие в работе первого международного бизнес-форума "Global CRM", который прошел 21-22 октября в отеле “Ренессанс” в Москве. Кроме поставщиков CRM-систем и их партнеров в форуме также приняли участие пользователи программных продуктов, потенциальные клиенты и заказчики.

Решения SAP давно и успешно используются в самых разных отраслях экономики страны. На базе mySAP CRM, например, работают такие ведущие международные и российские компании, как IBS, UMC, Samsung Electronics, Sun Interbrew, Sterling Group, Ericsson, "Солвей Фарма" и др. Еще несколько проектов находятся на стадии внедрения.

Сотрудники, партнеры и клиенты SAP не только познакомили участников и гостей "Global CRM" с отраслевыми решениями компании, но и подробно рассказали об актуальных аспектах эффективного управления бизнесом с помощью современных информационных технологий. В течение 2-х дней работы бизнес-форума на различные темы было сделано более 5 докладов и сообщений.

Александр Мамаев, менеджер по развитию бизнеса SAP в странах СНГ и Балтии, привел примеры возврата инвестиций (ROI) в CRM-проекты клиентов SAP. Опираясь на проведенное независимой международной консалтинговой компанией Peppers&Rogers исследование финансовой эффективности IT-решений, он особое внимание в своем докладе уделил критическим факторам достижения ROI.

Среди участников такого исследования, в частности – была российская компания Sterling Group. Так согласно опубликованным данным, внутренняя доходность от использования mySAP CRM составила 74%. О решении mySAP CRM и эффективности бизнес-процессов с ее внедрением рассказал директор по развитию бизнеса Sterling Group Игорь Зимненко.

Консультант SAP в странах СНГ и Балтии Наталья Бежнар представила CRM-решение SAP для банковской сферы. В своем выступлении она подробно остановилась на отраслевой специфике и важности интеграции CRM-системы с банковскими информационными продуктами.

С докладом об эффективности решений SAP в страховом бизнесе выступил консультант SAP в странах СНГ и Балтии Антон Ноздрин. Он продемонстрировал, как использование методов Data Mining помогает проанализировать степень удовлетворенности и лояльности клиентов страховых компаний.

Руководитель проекта внедрения mySAP CRM в IBS Роман Лелеков рассказал о важности реализации CRM-стратегии в компании, о ходе и результатах проекта. По его словам, успешная реализация проекта стала возможна не только благодаря вниманию со стороны руководства IBS, но и активному участию в нем. Важным преимуществом использования mySAP CRM для компании является тесная интеграция с другими приложениями SAP, в частности – ERP системой R/3, хранилищем информации BW, системой стратегического управления SEM.

В секции "Практика и решения CRM для фармацевтических компаний" руководитель CRM-проекта "Солвей Фарма" Максим Вотяков поделился опытом внедрения решения mySAP CRM для мобильных устройств в российском подразделении компании. Этот проект получил высокий оценки у организаторов форума и диплом в номинации "Лучший мобильный проект года".

Тему использования CRM-систем в фармацевтической отрасли продолжила Наталья Бежнар. На практическом примере вывода на рынок нового продукта она показала, как с помощью mySAP CRM можно более эффективно управлять процессами продаж и маркетинга в кампании.

Интерес участников бизнес-форума "Global CRM" к докладам сотрудников, клиентов и партнеров SAP в СНГ страны Балтии, подтверждает растущую потребность российский компаний в самых разных отраслях экономики в комплексных интегрированных CRM-решениях.

Информация о компании SAP

SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для бизнеса, отвечающих требованиям компаний любого размера — от малых и средних предприятий до глобальных компаний. Решения, входящие в состав mySAP Business Suite и базирующиеся на SAP NetWeaver, помогают предприятиям во всем мире совершенствовать взаимоотношения с клиентами, расширять совместную деятельность с партнерами и повышать эффективность деятельности компаний в рамках логистических цепочек и бизнес-операций. Уникальные ключевые бизнес-процессы различных отраслей, от авиакосмической промышленности до энергетики и коммунального хозяйства, эффективно поддерживаются с помощью 27 отраслевых решений SAP. В настоящее время в более чем 22 600 компаниях, расположенных в более чем 120 странах мира работает свыше 76 100 инсталлированных систем программного обеспечения SAP. SAP имеет дочерние компании в более чем 50 странах мира. Компания представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу, под символом "SAP".

В 1992 году открылось представительство SAP AG в Москве. За прошедшие 12 лет открылись представительства в Санкт- Петербурге, Алматы и Киеве, а численность сотрудников превысила 400 человек. В СНГ и странах Балтии осуществлена 201 продуктивная инсталляция решений SAP. Всего в СНГ и Балтии более 30 000 человек работают с решениями SAP.