Санкт-Петербург, 15 ноября 2004 г. – SAP в странах СНГ и Балтии и санкт-петербургская компания "Белтел", российский интегратор в области телекоммуникаций, подготовили стенд, демонстрирующий интеграцию системы mySAP CRM с call-центром Symposium Call Center от компании Nortel. В данном проекте CTI-интеграция осуществлена с помощью приложения SAPphone, которое использует протокол MS TAPI для доступа к данным компьютерной телефонии.

Демонстрационный стенд был разработан для того, чтобы показать потенциальным заказчикам эффективность использования информационных технологий в работе call-центра и продемонстрировать новые принципы ведения бизнеса, ориентированного на клиента, с помощью mySAP CRM.

Сегодня CRM-системы и call-центры становятся одними из главных факторов эффективной работы любого предприятия или компании. В условиях обострения конкурентной борьбы за каждого нового клиента повышение качества обслуживания зачастую становится стратегически важной задачей, от которой напрямую зависит успех на рынке.

Интеграция mySAP CRM c call-центром реализует важнейшую концепцию Центра взаимодействия с клиентами. Оператор, работающий в CRM-системе, видит на экране монитора панель инструментов, имитирующую телефонный аппарат и позволяющую управлять телефонной линией. Поступающий звонок обрабатывается в системе, и все имеющиеся данные о клиенте становятся доступны оператору автоматически в момент, когда он снимает трубку. Автоматизация работы операторов позволит не только сократить время обработки звонков и быстрее получать всю информацию, необходимую о клиенте, но и с помощью автоматической системы самообслуживания исключить потери их обращений по причине занятости телефонного номера.

Персонализация отношений с клиентами, как показывает опыт ведущих российских и зарубежных компаний, качественно повышает уровень их обслуживания. Отслеживая и фиксируя контакты клиентов с любой из служб в базе данных, CRM-системы создают историю отношений с ними, собирают данные для анализа поведения и выработки более эффективной стратегии работы с ними.

Кроме того, интеграция CRM-системы с call-центром открывает принципиально новые возможности для проведения различных маркетинговых кампаний на основе сегментирования клиентов. Благодаря современным технологиям все больше информации о продуктах и услугах становится доступной клиентам в режиме реального времени.

"SAP и Nortel зарекомендовали себя на мировом рынке как "лучшие в своем классе", что подтверждается качеством поставляемых программных продуктов, - отметил Алексей Шлыков, управляющий директор SAP в странах СНГ и Балтии. - Компании поставляют на рынок не отдельные компоненты, а законченные комплексные решения, позволяющие своим клиентам реализовать с их помощью все потребности и укрепить, таким образом, свои позиции на рынке".

Информация о компании SAP
SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для бизнеса, отвечающих требованиям компаний любого размера — от малых и средних предприятий до глобальных компаний. Решения, входящие в состав mySAP Business Suite и базирующиеся на SAP NetWeaver, помогают предприятиям во всем мире совершенствовать взаимоотношения с клиентами, расширять совместную деятельность с партнерами и повышать эффективность деятельности компаний в рамках логистических цепочек и бизнес-операций. Уникальные ключевые бизнес-процессы различных отраслей, от авиакосмической промышленности до энергетики и коммунального хозяйства, эффективно поддерживаются с помощью 27 отраслевых решений SAP. В настоящее время в более чем 24 450 компаниях, расположенных в более чем 120 странах мира работает свыше 84 000 инсталлированных систем программного обеспечения SAP. SAP имеет дочерние компании в более чем 50 странах мира. Компания представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу, под символом "SAP".

В 1992 году открылось представительство SAP AG в Москве. За прошедшие 12 лет открылись представительства в Санкт- Петербурге, Алматы и Киеве, а численность сотрудников превысила 400 человек. В СНГ и странах Балтии осуществлена 201 продуктивная инсталляция решений SAP. Всего в СНГ и Балтии более 30 000 человек работают с решениями SAP.

Информация о компании БЕЛТЕЛ
Белтел - российский системный интегратор в области телекоммуникаций, работающий на рынке с 1995 года. Основное направление деятельности компании БЕЛТЕЛ - строительство интегрированных сетей связи на базе современного телекоммуникационного оборудования ведущих мировых производителей, среди которых Nortel , EADS-Telecom (Matra Nortel), Harris Corporation (радиорелейное оборудование) и др. Компания Белтел – единственный партнер Nortel в России, обладающий статусами Gold Solutions Partner и Specialist Support Partner. Данные статусы подтверждают квалификацию специалистов Белтел и наличие в компании условий для оказания всего комплекса технической и сервисной поддержки партнеров и конечных пользователей оборудования Nortel Networks.
C 2001 года компания активно работает на рынке call центров, предлагая свои клиентам комплексные конечные решения.
Дополнительная информация на www.beltel.ru.

Информация о компании Nortel
Nortel - транснациональная корпорация по производству оборудования для телефонных сетей и сетей передачи данных. Nortel ведет бизнес в более чем 150 странах. С 1992 года компания представлена в странах СНГ и Балтии.
Nortel поставляет провайдерам услуг и корпоративным клиентам коммуникационные технологии и компоненты для создания коммуникационной инфраструктуры, позволяющие реализовать дополнительные услуги на базе IP, предназначенные для передачи данных, голоса и мультимедиа, в беспроводных, кабельных, оптических сетях и сетях масштаба предприятия.
Для построения call и контакт-центров Nortel предлагает портфель продуктов Symposium. Дополнительная информация на www.nortelnetworks.com.