Мюнхен/Вальдорф, Германия, 4 марта 2003 г. - Сегодня SAP AG и Siemens Information and Communication Mobile (Siemens mobile) объявили, что Siemens mobile внедрила решение mySAP™ Customer Relationship Management (mySAP CRM) в качестве инструмента для осуществления своей глобальной маркетинговой деятельности. Цель Siemens mobile – повысить во всем мире эффективность маркетинговых кампаний, ориентированных на конечных клиентов, взаимодействуя с ними на их родных языках. Сейчас Siemens mobile, используя функциональные возможности решения mySAP CRM, обеспечивающие маркетинговую аналитику и управление маркетинговыми кампаниями, может более точно определять сегменты рынка, расширять свои возможности доступа к конечным клиентам и более эффективно осуществлять свои многоуровневые глобальные маркетинговые кампании, расширяя возможности совместной деятельности между сотрудниками Siemens mobile и сотрудниками ее локальных маркетинговых подразделений.

Siemens mobile и сотрудниками ее локальных маркетинговых подразделений. Подобно большинству глобальных компаний такого размера Siemens mobile контактирует со своими конечными клиентами, используя многочисленные коммуникационные каналы компании: расположенные во всем мире центры взаимодействия с клиентами, онлайн-регистрация или непрямая коммуникация через каналы сбыта. mySAP CRM интегрирует информацию о клиентах, поступающую из различных систем и коммуникационных каналов компании Siemens mobile, и позволяет сотрудникам подразделений маркетинга/продаж иметь единое представление о клиентах.

“Вся наша организация получает выгоды от использования унифицированного глобального CRM-решения, поскольку каждый получает больше информации и лучшего качества о наших клиентах и рынках, а также наши клиенты имеют выгоды, так как получают индивидуальные специальные предложения на их родных языках, - утверждает Кеннет Линдстрэм, директор по информатизации, Siemens mobile. – Мы выбрали решение SAP за его неограниченные интеграционные возможности, позволяющие нам использовать имеющиеся у нас системы и создавать добавленную стоимость для наших групп, ответственных за организацию продаж, маркетинговую деятельности и сервисное обслуживание клиентов”.

Сейчас Siemens mobile, используя функциональность mySAP CRM, обеспечивающую маркетинговую аналитику, может автоматически сегментировать конечных клиентов на основе базовой информации о клиентах, а также таких конкретных маркетинговых атрибутов, как интерес к товару или предпочтение к товарной марке. Поскольку для Siemens mobile необходимо было единое глобальное решение, способное поддерживать все языки, включая греческий, китайский и японский, SAP настроила данную CRM-реализацию таким образом, чтобы можно было обрабатывать Unicode-формат. Unicode – это мировой стандарт, позволяющий параллельно обрабатывать информацию на всех основных языках, независимо от операционной системы, аппаратных средств или программного обеспечения, используемых в компании. С помощью этого стандарта данное решение SAP позволяет информацию о клиентах Siemens mobile, поступающую из любой платформы и на любом языке, интегрировать в унифицированной централизованной базе данных. Кроме того, в компании Siemens mobile сотрудники подразделений маркетинга, расположенных в различных странах мира, могут быстрее и легче общаться с конкретными группами клиентов на их родных языках и информировать их о новых товарах и предложениях.

Локальные маркетинговые подразделения Siemens mobile, используя функциональность решения mySAP CRM, обеспечивающую управление маркетинговыми кампаниями, в настоящее время лучше интегрированы в процесс проведения глобальных маркетинговых кампаний, имея возможность электронного доступа к информации, касающейся целевой группы клиентов. Интеграция mySAP CRM с уже внедренным в Siemens mobile решением mySAP™ Business Intelligence обеспечивает возможность проведения детального анализа реакции клиентов на проводимые целенаправленные маркетинговые кампании. Такой анализ позволяет сотрудникам подразделений продаж/маркетинга быстро приспосабливать стратегии проведения маркетинговых кампаний, учитывая отклики клиентов.

“Передовая технология и возможности интеграции, реализованные в решении mySAP CRM, наилучшим образом обеспечивают поддержку бизнес-стратегии компании Siemens mobile, ориентированной на клиента, - считает Петер Ценке, член правления SAP AG. – Независимо от того, каким образом клиент обращается в компанию и на каком языке, информация объединяется в единой базе данных. Решение mySAP CRM позволяет в рамках всей глобальной сети компании Siemens mobile интегрировать как существующие системы SAP, так и системы, поставляемые другими компаниями, а это приводит к снижению общей стоимости владения ИТ-систем и расширению возможности совместной работы, необходимой для эффективного проведения многоуровневых маркетинговых кампаний и повышения уровня обслуживания и лояльности клиентов”.

Функциональность Маркетинговая аналитика и управление маркетинговыми кампаниями Siemens mobile ввела в продуктивную эксплуатацию в конце 2002 года при профессиональной поддержке со стороны службы SAP Consulting, которая способствовала быстрому развертыванию решения mySAP CRM. А до этого, в 2001 году, Siemens mobile уже внедрила функциональность решения mySAP CRM Мобильный сбыт.

Информация о Siemens Information and Communication Mobile
Концерн Siemens Information and Communication Mobile Group (Siemens mobile) предоставляет полный диапазон «мобильный решений», включая мобильные устройства, инфраструктуры и приложения. Устройства: мобильные телефоны, беспроводные модули, мобильные органайзеры и радиотелефоны, а также продукты для беспроводных домашних сетей. Инфраструктуры: технологии мобильных сетей GSM, GPRS и 3G, от базовых станций и систем коммутации до интеллектуальных сетей, напр., оплаченные услуги. Приложения для мобильных систем: комплексные решения для унифицированной обработки сообщений (Unified Messaging), услуги, зависящие от места нахождения абонента (Location Based Services) или услуги мобильной коммерции (Mobile Payment). В 2002 финансовом году (30 сентября) обороты Siemens mobile составили 11 млд. евро (предварительные цифры), в компании во всем мире работало приблизительно 28 600 человек.

Информация о SAP
SAP - мировой лидер среди поставщиков программных решений для бизнеса. На базе mySAP Business Suite сотрудники компаний во всем мире могут совершенствовать связи между клиентами и партнерами, модернизировать свою деятельность и добиваться максимальной оптимизации своих логистических цепочек. В настоящее время в более чем 19 300 компаний, расположенных в более чем 120 странах мира, работает свыше 60 100 инсталлированных систем программного обеспечения SAP. SAP имеет дочерние компании, находящиеся в более чем 50 странах мира, представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу, под символом “SAP”.