Сеул, Корея, 20 февраля 2003 г. - Компания SAP объявила сегодня, что корпорация Samsung Electronics (Samsung) ввела в действие решение для управления связями с клиентами mySAP CRM.

“Мы выбираем передовую технологию SAP, чтобы стать компанией, ещё более ориентированной на клиента, и создать интегрированную платформу для измерения и повышения эффективности наших капиталовложений в маркетинг, — говорит Ким Су Бон (Kim Soo Bong), вице-президент группы региональной стратегии корпорации Samsung Electronics. Теперь, с помощью mySAP CRM мы сможем повысить качество обслуживания клиентов и эффективность нашей деятельности на внешних рынках и одновременно оптимизировать сбыт и маркетинг на основе подробного анализа информации о клиентах”.

В Европе и обеих Америках, Samsung уже использует рычаги мобильных продаж, управления рекламными кампаниями и возможности mySAP CRM в сочетании с существующими приложениями SAP для совершенствования диалога с клиентами и точного определения целевой аудитории.

Во Франции корпорация Samsung использует возможности mySAP CRM в области поддержки мобильных продаж и управления рекламными кампаниями. В США с помощью mySAP CRM Samsung управляет рекламными кампаниями для рационализации процессов внутреннего маркетинга и более эффективного проведения маркетинговых кампаний: от планирования и управления содержанием кампаний до определения целевой аудитории, сегментирования рынка и средств связи. Представительства корпорации Samsung в Германии и Мексике используют функциональность управления кампаниями с декабря 2002 г. На очереди развёртывание mySAP CRM во всех дочерних компаниях по всему миру.

В Великобритании корпорация Samsung ввела в эксплуатацию свой центр взаимодействия с клиентами на основе mySAP CRM. Новый центр взаимодействия, где 35 сотрудников обрабатывают более 300.000 звонков из Великобритании, позволит сократить время обслуживания и повысить эффективность контакта с клиентом благодаря более оперативному решению всех типов общих и технических вопросов.

Компания SAP тесно сотрудничала с корпорацией Samsung по созданию центра взаимодействия в Великобритании, а также по проектированию типового центра взаимодействия, который планируется создать в течение ближайших двух лет в более чем 40 странах, начиная с Франции.

Корпорация Samsung выбрала решение SAP CRM, так как оно обеспечивает прочную основу для накопления и сегментации ключевых данных о клиентах и рынке, что улучшит ведение текущей и будущей маркетинговой деятельности и инициатив по стимулированию продаж. Кроме этого, сочетание mySAP CRM с уже работающими в Samsung приложениями SAP (SAP BW и SAP R/3), значительно повысит эффективность работы приложений.

“С помощью точного сегментирования глобальной клиентской базы (от партнёров по различным каналам сбыта и ключевых клиентов до конечных клиентов), Samsung сможет направлять целевые, индивидуализированные предложения клиентам как непосредственно, так и через различные каналы связи, —считает Питер Ценке (Peter Zencke), член правления компании SAP. —Решние mySAP CRM поможет Samsung установить более тесные связи с клиентами, улучшив понимание их потребностей: существенный этап в достижении целей увеличения узнаваемости товарного знака и повышения качества обслуживания клиентов”.

Корпорация SAP представляет свои решения, а также сервисное обслуживание, технологии и партнёров для малого и среднего бизнеса (SMB) на главном стенде SAP в зале 4 выставки CeBIT 2003, которая идет в Ганновере (Германия) с 12 по 19 марта.

Информация о корпорации Samsung Electronics

Корпорация Samsung Electronics – мировой лидер в производстве полупроводниковой техники, средств связи и цифровых технологий. В 90 представительствах корпорации, расположенных в 47 странах, работают 64.000 служащих. Компания – крупнейший в мире производитель чипов памяти, ЖКД тонкоплёночной технологии, мобильных телефонов стандарта CDMA, мониторов и видеомагнитофонов. Samsung Electronics состоит из четырёх основных организационных единиц: Digital Media Network, Device Solution Network, Telecommunication Network и Digital Appliance Network Businesses. Более подробную информацию вы найдёте на сайте http://www.samsung.com.

Информация о компании SAP

Компания SAP – крупнейший в мире поставщик программных решений для бизнеса. Бизнесмены всего мира используют продукт mySAP™ Business Suite для совершенствования отношений с клиентами и партнёрами, рационализации деятельности и достижения значительной эффективности посредством управления цепочками поставок. Сегодня свыше 19.300 компаний более чем в 120 странах осуществляют более 60.100 инсталляций программного обеспечения SAP®. Данные о компании и ее дочерних фирмах в более чем 50 странах можно встретить в биржевых бюллетенях Франкфуртской и Нью-йоркской фондовых бирж под символом "SAP".