Австрия, 18 декабря 2003 г. - В начале декабря компания SAP AG представила актуальные результаты серии исследований, показывающие, что клиенты компании продолжают добиваться значительного роста прибыли на инвестированный капитал (ROI) при помощи решения mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM). Авторы одного из последних отчетов, опубликованных в ROI Review (издание компании Peppers and Rogers Group) пришли к следующему заключению: в австрийской энергетической компании Energie AG решение mySAP CRM окупило себя примерно за два года, а в течение трех лет обеспечило внутреннюю норму доходности (IRR?, прибыль после прохождения точки безубыточности) в размере 23%. Решение mySAP CRM помогло Energie AG улучшить техническую способность компании реагировать на возможные изменения и повысить эффективность планирования, что, в свою очередь, позволило увеличить перечень услуг и улучшить оперативные показатели.

Ведущий австрийский поставщик электроэнергии Energie AG Oberoesterreich обеспечивает электроэнергией более 412 000 клиентов, занимается организацией сбора и утилизации отходов, а также предоставляет услуги водоснабжения, централизованного отопления и телекоммуникационные услуги. Компания Energie AG стремится к тому, чтобы дерегулирование энергетического рынка Австрии стало преимуществом в конкурентной борьбе. Для достижения своих целей компания выбрала решение mySAP CRM, которое позволяет ориентировать бизнес на потребителя, организовать круглосуточную поддержку клиентов и построить отношения с ними таким образом, чтобы обеспечить стабильность компании на длительный срок. Решение mySAP CRM выгодно повлияло на взаимодействие и все бизнес-процессы, предоставив клиентам Energie AG возможность получения дополнительной прибыли благодаря интеграции систем управления оперативной деятельностью предприятия и систем управления взаимодействиями с клиентами. Итоговые показатели оказались напрямую связаны со значительным уменьшением расходов и модернизацией работы, в том числе с 11% ным снижением времени, затраченного на проведение операций по взаимодействию с клиентами. Решение mySAP CRM также позволило на 63% снизить операционные затраты по сравнению с прежними показателями. Кроме того, ежегодные расходы Energie AG на управление маркетинговыми кампаниями уменьшились более чем на 100 000 евро, благодаря тому, что решение mySAP CRM позволило выявить клиентов, получающих разные виды услуг и имеющих несколько учетных записей и устранить излишние контакты.

"Внедрение передовых технологий потребовалось для поддержки преобразования организации системы, — заявил Лео Виндтнер, председатель правления Energie AG. — Результаты этого исследования ясно показывают, что возможность глубокой интеграции решения mySAP CRM позволяет нам лучше понять потребности нашей клиентской базы, усовершенствовать наши бизнес-процессы и предоставить клиентам дополнительные услуги, чтобы повысить их удовлетворенность".

Решение mySAP CRM повышает продуктивность работы благодаря полной интеграции с билинговой системой компании — ключевым элементом в пакете отраслевых решений SAP for Utilities. Внедрение компонента SAP Energy Data Management, входящего в состав пакета решений SAP for Utilities помогает компании лучше отслеживать расход энергии и получать рекомендации в режиме реального времени (например, оптимальное время использования энергоемких процессов или отключения системы от сети для ее технического обслуживания).

"Ключевое отличие решения mySAP CRM для предприятий энергетических предприятий и предприятий коммунального хозяйства состоит в том, что оно нацелено на специфичные для отрасли требования и бизнес-процессы, — заявил Петер Киршбауэр, член расширенного управляющего совета SAP AG. — Компания SAP разработала эффективное решение, сочетающее преимущества отраслевой функциональности для реализации билингового механизма и управления данными энергопотребления с ориентированными на клиентов процессами в сфере маркетинга, продаж и услуг, которые поддерживаются mySAP CRM. Как показывает проведенное исследование, клиенты, использующие это выгодное сочетание, достигают значительных преимуществ в бизнесе и обеспечивают себе значительную доходность капиталовложений".

Об издании ROI Review и компании Peppers and Rogers Group

ROI Review издается компанией Peppers and Rogers Group, которая занимается консалтингом по проблемам управления. Эта фирма, головной офис которой расположен в г. Норуолке, штат Коннектикут, была основана в 1993 г. Доном Пепперсом и доктором философии Мартой Роджерс. Peppers and Rogers Group является признанным лидером по вопросам бизнес-стратегий, ориентированных на клиентов.

Информация о компании SAP

SAP - мировой лидер среди поставщиков программных решений для бизнеса. На базе mySAP Business Suite сотрудники компаний во всем мире могут совершенствовать связи между клиентами и партнерами, модернизировать свою деятельность и добиваться максимальной оптимизации своих логистических цепочек. Уникальные ключевые бизнес-процессы различных отраслей промышленности, от авиакосмической промышленности до энергетики и коммунального хозяйства, эффективно поддерживаются с помощью 23-х отраслевых решений SAP. В настоящее время в более чем 20 000 компаниях, расположенных в более чем 120 странах мира, работает свыше 64 500 инсталлированных систем программного обеспечения SAP. SAP имеет дочерние компании, находящиеся в более чем 50 странах мира, представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу, под символом “SAP”.

В 1992 году открылось представительство SAP AG в Москве. За прошедшие 10 лет открылись представительства в Санкт- Петербурге, Алматы и Киеве, а численность сотрудников превысила 380 человек. В СНГ и странах Балтии осуществлено 183 продуктивных инсталляций решений SAP. Всего в СНГ и Балтии более 30 000 человек работают с решениями SAP.