В сегодняшних условиях нестабильной экономики компании сосредотачивают свои усилия на подходах, которые способствуют увеличению прибыли.
Успешные игроки рынка строят свой бизнес, воспринимая клиента одним из краеугольных камней в своей стратегии. Они, как правило, знают своих наиболее прибыльных клиентов: их потребности и привычки. Они персонализируют свои предложения и общение с этими клиентами. Успешные компании постоянно улучшают бизнес-процессы во всей своей экосистеме – включая партнеров, поставщиков, реселлеров, дистрибьюторов – чтобы быстрее реагировать на изменение потребностей клиента. Они стремятся предоставлять клиентам оптимальный сервис в оптимальное время.

Идеологией построения эффективных отношений с клиентами является CRM (Customer Relationship Management) – стратегия и технология. CRM-стратегия бизнеса помогает организациям решить три самые насущные задачи: стимулирование роста бизнеса, достижение высоких показателей деятельности и повышение динамичности в конкурентной борьбе. Информационные технологии играют в построении CRM-системы определяющую роль. Программное решение позволяет понять нужды каждого клиента и оптимизировать бизнес-процессы, вооружить сотрудников предприятия инструментом для качественного обслуживания каждого заказчика.

Решение SAP CRM является уникальным комплексным решением класса CRM, которое позволяет объединять сотрудников, партнеров, процессы и технологии в рамках полного замкнутого цикла взаимодействия с клиентами, от реализации заказов до сервисного обслуживания заказчиков. Pешение CRM от SAP не только помогает решать краткосрочные задачи – сокращать затраты и оптимизировать процесс принятия решений, – но также позволяет реализовать стратегии конкурентоспособности в долгосрочной перспективе.

Компания SAP обладает огромной отраслевой экспертизой, позволяющей ей утверждать, что потребности любой отрасли покрыты стандартными программными решениями. Каждое из этих решений отражает специфику и содержит бизнес-процессы, присущие каждой конкретной отрасли. В SAP CRM реализовано более 90 предварительно настроенных, интегрированных бизнес-сценариев в области CRM на основе 280 бизнес-процессов для следующих областей:

• Маркетинг
• Продажи
• Сервис
• Аналитика
• Центр взаимодействия
• Мобильные приложения
• Электронная коммерция
• Управление каналами продаж

Приглашаем Вас и Ваших коллег принять участие в информационном дне «SAP CRM. Отличный сервис для счастливого клиента» и присоединиться к обсуждению технологий и подходов к построению оптимальной системы взаимодействия с заказчиками.

В рамках информационного дня для вас организованы два независимых семинара:

• SAP CRM 2007 для торговых компаний и производителей товаров народного потребления
  Программа
  
  
• SAP CRM 2007 для финансового сектора и провайдеров телекоммуникационных услуг
  Программа

Предложенный формат позволит выбрать презентации и доклады, тематика которых наиболее полно отвечает требованиям именно Вашего бизнеса. Вашему вниманию будут предложены доклады экспертов компаний SAP, Мастердата и выступления клиентов SAP: Представительства "Солвей Фармацеутикалз ГмбХ" в Украине, МТС Украина (ЗАО «Украинская Мобильная Связь»), ОАО "Национальные Кабельные Сети" (Россия).

Присоединяйтесь к обсуждению темы «SAP CRM. Отличный сервис для счастливого клиента».

Будем рады видеть Вас участниками информационного дня SAP!