现场服务
让正确的人员使用正确的工具在正确的时间内完成正确的工作
卓越服务的声誉可提高客户忠诚度并创造强大竞争优势。劣质的服务或不符合服务级别协议 (SLA) 的名声会让客户不满意，并最终失去市场份额。
SAP 软件能够应对现场服务中的端对端操作，允许您根据 SLA 和服务订单确定和安排正确的资源。现场服务人员可获得有关服务历史和设备配置的最新准确信息，同时跟踪差旅时间、部件使用和其他相关数据，例如部件退还、总维修成本和总体财务和服务绩效。
SAP 的现场服务管理软件能够：
- 通过改进现场服务流程和削减服务交付成本来提高效率
- 更高的首次修复率 – 可为客户提高生产效率
使用 SAP 现场服务管理软件后，您的服务运营有可能成为企业利润的重要贡献因素。同时，通过综合运营和财务分析，此软件能够帮助您的各业务领域和财务经理分析利润、找到问题所在并快速调整。
实现有效现场服务的软件
以下功能 – 在现场服务软件中提供 – 可用于售后服务环境：
- 服务订单执行
- 服务员工资源安排
- 移动解决方案功能
- 服务提供商集成
- 服务部件物流
- 现场服务管理分析
您可通过以下企业应用程序，获得这些现场服务功能 – 以及更多：