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• 服务销售和营销 – 规划和预算针对特定客户群体的服务营销活动。采用主动服务销售的营销和销售方法，提高服务报价转换率。
• 客户服务和支持 – 通过出类拔萃的服务质量，达到高水平的客户满意度，同时使用最先进的通讯渠道，保持轻松的服务交付工作。在首次联系时即能解决客户问题，避免成本高昂的后续工作。
• 服务合同管理 – 在服务合同的整个生命周期进行管理，并将服务活动转变为能长期挽留客户的有利可图业务。采用各种合同类型处理客户要求，并管理客户专用的服务级别协议 (SLA)。
• 安装基础管理 – 获得所有资产相关信息的全面观点，并确保在整个资产生命周期内进行无缝的端对端操作。跟踪技术对象在公司范围内的状态 – 例如“作为建立”、“作为交付”或“作为维护”– 可在需要时通过远程服务功能进行管理。
• 现场服务 – 有效地驱动现场服务的复杂流程。无线通讯、射频标识 (RFID) 和智能设备等新兴技术，能够支持从订购到发送和现场服务的端对端流程。
• 维修站维修 – 理顺维修服务流程，达到高水平的客户满意度，并保持轻松的服务交付工作。
• 担保和索赔管理 – 有效管理担保并处理索赔，通过提高供应商恢复率来削减成本。跟踪担保和到期信息，确定设备是否在担保范围之内，监控担保维修和客户索赔，获取和分析担保服务成本，同时归档和跟踪针对 OEM 的担保请求。
• 服务部件管理 – 管理服务网络的部件可用性，在正确的时间、正确的地点获得正确的部件，减少部件库存，在库存位置重新分配部件以最大化服务级别和最小化成本，以及规划最恰当的库存水平。