客户服务和支持
集成多样化的支持流程以提供一致的服务体验
客户可联系贵公司的渠道数量逐渐增加。所有渠道 – 网络、电话、远程服务监控或渠道合作伙伴 – 都提供机会将客户服务转化为获利更多的活动。但是要把握这些机会，您的服务机构必须在每个渠道都提供具有成本效益的、一致和积极的客户体验。
使用面向客户服务和支持的 SAP 软件，可充分利用最先进的通信技术与客户以及支持部门的内部人员密切互动。
- SAP 软件提供客户和相关信息的 360°视角，例如资产、合约以及互动历史。
- 您可自动化路线流程，并使用警报和升级功能以确保符合服务级别协议 (SLA)。
- 利用可轻松访问之公司内记录的相关知识，有助于提高服务质量。
- 一周 7 天一天 24 小时都可方便访问的自助服务工具，能够提高客户满意度。
这些功能帮助您以更少的服务和支持成本，来处理大量请求 – 并且在首次联系时即能解决客户问题，避免成本高昂的后续工作。我们的客户服务和支持软件，能够让您通过出类拔萃的服务质量，实现较高的客户满意度，同时服务交付工作保持轻松。
实现有效客户服务和支持的软件
以下功能 – 在客户服务和支持软件中提供 – 可用于售后服务环境：
- 互动中心
- 客户和资产概况
- 服务请求处理
- 投诉处理
- 退货处理
- 警报和升级
- 技术知识管理
- 客户服务和支持分析
您能够通过以下企业应用程序，获得这些客户服务和支持功能 – 以及更多：