中国

首页 全球 登录 注册 在线联系SAP
拨打SAP 免费咨询热线:800-820-0727

   
LLOYDS TSB Insurance 降低成本,提升客户满意度

提供出众的客户支持

借助出众、优异的服务获取竞争优势

服务的时代背景已经不同了。最近的 AMR Research 研究表明:“服务环境正在不断的变化。服务已不再是业务经营过程中的后台办公室成本,而是加强品牌和服务形象的提升利润机会。”*因此,领先公司如今都把服务看作利润中心和赢取竞争优势的绝佳机遇。

实现这一目标的唯一途径便是为客户提供出众、优质的服务。好的服务能吸引客户再次光顾,并把您的业务介绍给自己的朋友和同事。您能够如何在业务中利用这一趋势?

只有 SAP 能够提供跨越整个服务交付价值链的综合性服务解决方案,从而帮助您利用多渠道呼叫中心或网站,提供出众的客户体验、管理并检验服务合同、在首次接洽就解决客户问题,并且及时准确地管理发票开具和会计流程。对于以产品为中心的公司,您也可以提供高效的现场服务、解决质保索赔、处理返回材料授权,同时有效管理您的服务部件库存、物流及履行。

只有将所有这些功能从后台办公室集成到前台办公室,您才能真正实现提供出众、优质服务的愿景。将服务推到您的优秀企业的前沿,并且将您的服务组织从成本中心转化为利润中心,将其打造成一项竞争优势。

* Hillman, Mark,《服务可以成为利益制造因素:高科技个案研究》(Service Can Be a Profit Maker: Case Studies from High Tech),AMR Research,2006 年 2 月

我该如何...?

我们可以提供帮助

想了解更多的SAP解决方案吗?

将服务电话转换成销售

了解服务密集式企业如何使用实时产品管理,将拨入的客户服务电话转换成销售机会。

Literature 了解更多 (PDF 英文版)
需要登录

将客户体验转化为利润

在最优秀呼叫中心的实践基础上,发现能够成就或破坏呼叫中心整体表现的六大关键原则。

Literature 阅读详情 (PDF 英文版)
需要登录

提供优质服务,体现卓越之姿

找出能够塑造服务组织的未来的五大关键服务流程平台。

Literature 阅读详情 (PDF 英文版)
需要登录

提供出众的客户服务

在首次呼叫中就解决客户问题、了解客户资格、提供适当的服务水平,同时将服务从成本中心转化为利润中心。

Live Webcast 观看演示

想了解更多? 请联系SAP中国

保存
Share Options共享
投资关系  招贤纳士  在线社区  联系SAP
版权商标  隐私声明  版本说明    文本浏览  打印预览

SAP 中国免费咨询热线:800-820-0727
服务时间:周一至周五 9:00-18:00