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LLOYDS TSB Insurance 降低成本,提升客户满意度

提供出众的客户支持

借助出众、优异的服务获取竞争优势

如今,各家企业费尽心思四处找寻提高利润的机会。而服务已不再被视为经营业务的后勤部门成本。反之,企业目前视服务为利润重点,同时是获得竞争优势的良机。

若要实现这一点,唯一方法就是提供卓越又与众不同的客户服务,才能够让您的客户再度光顾并向朋友和同事推荐您的公司。

只有 SAP 所提供的全面服务解决方案,覆盖了整个服务交付的价值链。SAP Business Suite 有助于提供对机构的更高的洞察力与可视性、运营效率与效能和灵活性,让您可在提供卓越客户服务的同时,密切控制服务成本。可借助于该套件,快速解决客户的问题,从而提高客户满意度和忠诚度;另外,您还可优化服务资源的调配,并另用对现有客户进行交叉销售和追加销售的方式增加服务收入。无论您的行业是什么或是业务规模如何,您只需要在方便的时候实施解决业务挑战所需的软件,而无需昂贵的升级。

在任何实施之前、之际和之后,您都可通过 SAP Services 的协助,充分利用 IT 投资。同时,通过 SAP Enterprise Support,各企业能够全面利用 SAP 和非 SAP 解决方案的集成将风险减至最低,加速创新,并且轻松应对应用程序生命周期管理。

只有将这一切功能从后台集成到前台,您才能真正实现为客户提供出众、优质服务的愿景。将服务推到最佳业务前沿,并且将您的服务机构从付出成本变为赚取利润,将这一转变打造为与众不同的竞争优势。

价值情景如何推动业务的改进?

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