提供出众的客户支持
借助出众、优异的服务获取竞争优势
服务的时代背景已经不同了。最近的 AMR Research 研究表明：“服务环境正在不断的变化。服务已不再是业务经营过程中的后台办公室成本，而是加强品牌和服务形象的提升利润机会。”*因此，领先公司如今都把服务看作利润中心和赢取竞争优势的绝佳机遇。
实现这一目标的唯一途径便是为客户提供出众、优质的服务。好的服务能吸引客户再次光顾，并把您的业务介绍给自己的朋友和同事。您能够如何在业务中利用这一趋势？
只有 SAP 能够提供跨越整个服务交付价值链的综合性服务解决方案，从而帮助您利用多渠道呼叫中心或网站，提供出众的客户体验、管理并检验服务合同、在首次接洽就解决客户问题，并且及时准确地管理发票开具和会计流程。对于以产品为中心的公司，您也可以提供高效的现场服务、解决质保索赔、处理返回材料授权，同时有效管理您的服务部件库存、物流及履行。
只有将所有这些功能从后台办公室集成到前台办公室，您才能真正实现提供出众、优质服务的愿景。将服务推到您的优秀企业的前沿，并且将您的服务组织从成本中心转化为利润中心，将其打造成一项竞争优势。
* Hillman, Mark，《服务可以成为利益制造因素：高科技个案研究》(Service Can Be a Profit Maker: Case Studies from High Tech)，AMR Research，2006 年 2 月
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