当今市场上的产品和服务愈发商品化，致使各公司纷纷采用优质服务，力图从竞争中脱颖而出，并提高收益和利润。为客户提供超出他们所期望的优质服务将会令客户更欣赏、更重视这些公司的业务，从而提升他们的满意度，建立长久的商业关系，继续贸易往来并增加服务收益。

为实现优质服务，各公司需要一款可支持复杂的端到端服务业务流程的解决方案，进而实现以下目标：

• 快速高效地解决客户问题。
• 一致、积极的多渠道客户体验。
• 最大限度地扩大相关附属产品及服务的交叉销售和向上销售量
• 无缝访问客户支持所需的信息，进而降低服务成本。

借助优质服务，打造卓越有效的解决方案。

只有 SAP 能够通过协调、集成的功能以及建立于开放平台上的各项服务，为您轻松提供一流的服务，其中包括：

• 服务销售和营销 - 通过开展活动并提供服务来锁定目标群体，进而推出并营销服务产品。
• 客户服务联系中心 – 建立多渠道联系中心以解决客户支持查询，并通过电话、电子邮件、网络等方式接收客户订单。
• 提供相关的交叉销售和向上销售 – 在销售和服务交互过程中，确认为客户呈现的交叉销售和向上销售产品。
• 执行现场服务和管理服务部件 – 管理实地的现场服务访问，并管理和优化所需的服务部件以解决客户的问题。

SAP 的基准研究显示，能够设计正确的服务产品、基于客户资格提供正确级别的服务，并且在适用情况下提供服务部件库存优化管理的公司具备了以下优势：

• 降低 15% - 25% 的服务解决时间
• 提升高达 20% 的交叉销售和向上销售量
• 提高 5% - 10% 的客户保留率
• 降低 10% - 15% 的服务成本

以上所有服务解决方案均运行于 SAP NetWeaver，可帮助您的 IT 部门通过面向客户的门户来支持客户的互动，同时还可借助移动服务来增强您的现场服务团队的实力。

为帮助您提供优质的客户服务，SAP 与合作伙伴的服务可为遍布于全球各地的员工队伍提供最新信息及培训等教育服务。作为值得信赖的专业顾问，SAP 可帮助您快速、高效地进行项目实施，并全程为您提供解决方案和技术专家，便于您获取最新的工具、方法及评估。

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