交付高效的售后服务

优异的服务运营，以实现获利性成长。

全球竞争日益激烈。产品利润逐渐降低。客户要求空前严苛。

寻求成长和提高利润的企业，无法继续忽视来自服务业务的潜藏商机。Deloitte Research 最近针对制造公司的基准性研究显示，服务业务的平均获利性比整体业务单位高出 75%，并贡献 46% 的总利润。该研究也指出，大部分服务业务都因为运营的复杂性而无法成长。

其实，传统的售后服务业务经常依赖分散的系统和数据。一般上，他们无法从业务网络的关键来源获取准确的信息。这影响了他们交付最佳水平的售后服务的能力。

通过调整运营流程和系统以全面了解整个服务网络，前瞻性的企业得以解决这些挑战，并将售后服务成功转型为利润中心。这项端到端的方式能够支持高效的运营，以开发、营销、销售和交付利润更高的服务产品，并同时提高客户忠诚度。

最佳运营企业如何领先售后服务以推动更高利润？

一家领导的科学实验室仪器制造商必须采取措施以提升全球服务业务。这家世界级的企业借助 SAP Software 成功精简关键运营，以自动化服务业务。此方法带来了 35% 的投资回报，并将过去的成本来源转型为可持续的收入来源竞争优势。

SAP 及其合作伙伴的解决方案，帮助匹配您的售后服务运营，以达到获利性成长。通过高效运营，您可最大化利润和收入、改善客户服务，并降低成本。

驱动有效的服务、销售和营销。
通过整合服务、销售和营销流程，您可以快速分析售后服务利润和收入潜能，并直接推动营销活动，将销售机会和商机转变为新的服务订单与合同。

提供卓越的客户体验
您可在多个渠道提供一致的服务体验，从而大幅提高客户满意度和忠诚度，并同时降低交易成本。

交付高效的现场服务
通过优化服务交付生命周期的绩效，您可根据预先定义的服务级别协议，以自动的资源识别和安排功能，更高效地管理现场服务。

充分利用服务部件
通过全面了解整个服务部件网络，您还可以优化部件的可用性和库存水平。

SAP NetWeaver 平台是 SAP 以开放方式处理问题的重要保障。它能帮助动态连接客户、第三方服务提供商和原始设备制造商，确保全球售后服务生态系统的全面协调。

SAP Services 根据最佳业务实践提供清晰的路线图，帮助您评估和分析售后服务流程，协助您达到主要目标。