集成的 CRM

SAP 是唯一的 CRM 软件销售商，它提供给它的客户随时使用的，端到端的商业过程。该过程集作为前台应用软件可以自动启动后台处理为 SAP 提高了客户价值，从而消除了对系统间界面所有权的需求。这在相当程度上减低了客户所有权总花费。

特定行业 CRM

跨行业的处理过程可以在每个行业或者特定行业业务方案中进行配置，SAP 一直致力于针对行业需求量身定做解决方案。处理根据行业与行业间的不同而不同，拥有 SAP CRM 解决方案的 SAP 公司，它是软件销售商中唯一考虑到这一点的。归根结底，市场中没有致力于前台应用程序的通用 CRM 解决方案。

以人为本 CRM

通过 SAP 企业门户和以人为本的用户界面，SAP 根据终端用户的需求量身定制应用程序。尤其是那些很少使用软件应用程序而又对软件应用程序报有很高期望的用户。软件必须是 intuitive 因为临时的终端客户不可能期望他可以学习复杂的导航，同样软件还要提供终端用户所需的能够使用个人应用程序的信息。与每天平均6个小时都在同一应用程序上工作的专业用户不同，临时用户使用能够提供价值链中相关信息的几个应用程序。SAP 企业门户就将这些应用程序结合在一个易于使用的界面中。

协作的 CRM

企业不再单单重视他的客户。很多企业为客户和合作伙伴一起提供销售和服务。合作伙伴和企业都需要访问客户数据的能力和应用软件。通过在卖方与合作伙伴间分配工作，卖方可以达到更高的价值从而得到更高的利润。使用 SAP CRM，SAP 为它的客户和合作伙伴提供渠道管理解决方案并使得他们可以实现协作性商业过程。