集中的数据管理

SAP CRM 和其它SAP系统一样，采用集中管理所有数据的模式，这样才能保证所有的数据不需要重复录入，并且每次操作所接触到的信息都不会是过时的。

主数据与业务数据的区分

SAP CRM 系统中的数据主要分为主数据和业务数据两大类。所谓主数据，就是指客户资料、产品资料等在相当长一段时间内不会被频繁创建或修改的“静态“信息；而业务数据指的是如订单，报修单等随时会被创建或处理的“ 动态”凭证。

业务凭证之间的参考创建

通常来说，发生在SAP CRM 系统中的业务信息之间都会有逻辑上的关系，比如在市场活动中得到的销售机会（包括什么客户对什么产品感兴趣），那么将来如果这个销售机会转化成了真实的销售，那么销售订单中的大部分信息都可以是来自于销售机会中的描述信息，而不需要再重复的录入。而且这种信息的传递并不需要人工干预，详请参见系统自动确定数据并填充。

支持各种方式的数据自动导入

SAP 支持如文本文件、Excel表、EDI数据包、第三方系统数据等各种方式数据的批量、自动、定期的导入。SAP不仅提供多种接口用于数据的批量导入，同时也支持大量第三方数据导入工具。具体实现技术请参考SAP CRM 技术基础，并且在SAP CRM 网上教室处可以找到相关数据导入工具的具体使用方法。