为了能够成功地开发、实施并运作信息技术（IT），企业需要经常性的投入精力建立并提升相关流程，以期管理复杂性、降低风险并控制成本。

因此，为了能在 2010 年以及往后解决这些业务挑战 SAP 如今给客户提供 SAP 如今给客户提供了一套全面的、分层的支持产品组合。您可以根据贵公司的业务需求和考量，包括系统环境的复杂性以及您所期望的 SAP 支持程度，来选择适合您的支持水平。

我们所有的产品都构建于我们在支持企业关键应用的深厚经验上。在 与客户紧密协作超过 35 年的历程中SAP 开发了一系列行之有效的工具、流程和方法论并不断加以改进，从而以最高的水平赋予客户能力并交付支持。通过访问 SAP 服务网站的外部网、SAP Notes、支持包以及 SAP 解决方案管理器应用管理解决方案，客户便能最大程度的获得 SAP 支持产品所提供的价值。

本公司所提供的业界领先产品，SAP 企业级支持服务， 于SAP 标准支持（SAP Standard Support）选项的所有功能之上，提供了前瞻性的支持。这些前瞻性的支持服务包括工具、流程和服务，来帮助实现并持续改进全面的解决方案生命周期管理；并由此来推动持续创新、改进业务和运营流程，并应对总体运行成本（TCO）的挑战。如今，整体业务流程的触角已无时无刻地延伸到您的客户、供应商以及业务合作伙伴身上。因此，您的解决方案环境将越来越需要给您的整体业务流程提供更大的支持。有鉴于此，SAP 企业级支持为关键核心业务流程提供了所需的支持，以满足日渐攀升的需求。因而，它正是大部分企业的理想选择。

SAP 企业级支持通过帮助客户提高运营效率来解决他们基础的业务需求，从而降低总体运维成本并缩短系统停机时间。要在快速变化的业务环境里茁壮成长，不仅需要灵活实现采用新业务流程，也需要具备流程的透明度和相应的改进举措。透明的流程将能突显出业务流程风险的导因，并提示如何在业务运营中断前解决这些风险，以及如何提升业务流程效率。总的来说，对不同规模的公司SAP 企业级支持都能带来广泛的优势。客户反馈证实了 SAP 企业级支持的确已为他们带来了可观的价值；并可在未来期许更多。

SAP 标准支持是 一个基础性的支持产品，它在发生技术中断时提供可靠响应，也能用于维护系统的健康与完整。借助于这项产品，您可以从洞悉SAP 解决方案的专家能力中受益以缓解风险，同时利用 SAP 不断推陈出新的产品来发展您的企业。除此之外，还有相关工具供您的IT组织利用。

我们所提供的补充支持产品可按企业的个性需求专门定制。这些产品包括：

• SAP MaxAttention™:
  支持 – 这项支持涵盖了一系列由 SAP 精心设计的产品，而每项服务将根据您的个性需求进行定制，并由现场技术质量经理推动执行。
• SAP 保驾护航:
  （SAP Safeguarding）服务 – 这是根据项目而设的产品，旨在帮助您管理风险，在您SAP 解决方案在实施、升级和运维等各阶段确保技术上的可靠性。

这些产品可帮助您 保护系统的性能与稳定性，支持选项的灵活性支持选项的灵活性能满足在业务上不断变化的需求；贯穿整个解决方案生命周期中的协作保障您的运营顺畅无阻。

我们的支持产品旨在帮助您迅速响应问题，以及不断改进您的核心业务流程。与此同时，您也能充分利用您现有的解决方案，在向最佳运营企业的迈进中获得指引。