SAP项目知识转移规划

实施ERP，应培训先行。新的管理思想、新的工作流程、新的工作方式、新的工作界面，在这种全新的工作模式中如何有条理、高效的工作这就是企业实施ERP后各级管理者及员工将要面对的新的挑战。同样对于配合实施公司咨询团队工作的企业内部员工，面对这种蕴含先进管理思想、非常集成而功能强大的ERP软件，如何将本企业的特点与ERP软件所代表的先进管理方法融合在一起，并将其成功的实实在在的应用于本企业中来，也是一个非常具有挑战的问题。那么面临这些挑战，我们这些企业的主人应该如何面对呢？培训！从管理层到普通员工在对ERP产品本身及其蕴含的管理思想有所了解以后才能真正灵活驾驭ERP项目的实施及在全新工作模式下ERP软件的使用。

• 一、 知识转移实施方法论及与实施的配合关系

SAP ERP项目过程中软件实施与知识转移的过程结合非常紧密，SAP的项目实施方法论ASAP把SAP的项目实施分成如下的5个阶段。第一阶段为项目准备阶段，第二为蓝图阶段，第三为实现阶段，第四为项目上线前的最终准备阶段，第五为项目成功上线。企业可以针对上述不同的项目阶段，安排适合于不同项目时期针对不同培训对象的培训课程内容。


• 二、 知识转移目标听众的划分

企业实施SAP ERP所涉及的部门及相关人员必然十分庞大。着眼于企业信息化总体发展目标及借鉴于其他大型国企的SAP项目培训经验，我们建议企业在实施SAP项目培训过程中将人员按以下目标听众群划分：

• 1.企业管理层。此类培训对象需充分理解ERP及SAP的宏观理念，从而支持并推进ERP工程在企业内部的安排及实施（SAP一级课程）。
• 2.关键用户层。此类培训对象既要了解SAP的宏观概念，更要充分理解与本部门业务相关的具体SAP模块的功能概况，从而在做项目规划的进程中，与外部实施方共同定义企业的项目蓝图（SAP一级和二级课程）。
• 3.技术骨干层。此类培训对象基于对SAP一、二级课程的理解，熟悉SAP某一特定模块的功能详解，从而与外部项目实施方共同工作，为后续长期独立支持企业内部项目实施奠定基础。（SAP一级，二级，三级课程或SAP顾问学院课程）
• 4.最终用户层。此类培训对象作为企业内部SAP系统的最终使用者，需了解其本职工作所对应的系统操作。具体培训内容可依据咨询公司在项目中帮助完善的相关项目文档，同时也建议采用先进的SAP项目培训工具INFOPAK创建和开发多种形式的最终用户学习产品。
• 三、 SAP项目中知识转移实施者的角色定位

在复杂的ERP项目中产品知识转移将贯穿于整个项目过程，充分调动原厂商，咨询公司，以及企业内部的项目实施骨干团队，配合不同的项目阶段和针对不同的培训对象，做好产品知识转移，将会保证和加速项目的成功实施。

根据我们多次实施大型国企的项目经验，我们建议按如下定位来安排项目的培训：

1. 产品原厂商（SAP）。

主要承担"科班培训"部分，重点是结合项目阶段，做好产品不同层面的专业知识转移。

对产品最系统的知识的了解应该来自于原厂商。从ERP软件整体管理思想到各模块具体功能乃至各细节功能的配置，不论是从应用角度还是从技术角度原厂商的培训都可以提供最系统、最准确的知识转移。

原厂商培训的培训目标听众：项目组范围内所有员工（BO1…BO3、PMO、IT1…IT4）

原厂商培训的主要内容：基于产品的角度，提供从ERP概览到模块概览乃至各细节功能的配置、系统维护、开发技术、集成技术等培训。

2. 咨询公司

主要负责做好项目实施过程中的"师带徒培训"和最终用户培训的资料准备。

咨询公司的优势在于他们会在整个项目中与企业共同工作，同时他们又熟悉SAP产品，因此在项目实现过程中对项目组提供好手把手的SAP系统知识传帮带，对保证项目的成功会起到稳固的推动作用。

咨询公司的知识转移对象：项目组业务人员（BO1…BO3、PMO）

咨询公司培训的主要内容：基于业务的角度，提供业务流程分析方法、业务流程变革、行业解决方案等管理咨询培训。

3. 企业项目组

最终用户（系统上线后，系统的具体操作者）培训应该来源于企业内部。经过产品原厂商及咨询公司从两个角度培训过后的企业内部项目组成员，已经具备了一定程度的ERP系统知识、管理知识；其次最了解企业、人力资源最丰富的、对企业忠诚度最高的是他们。当其担当了培训最终用户的角色后，不但可以为企业ERP系统的部署及推广省时省力，而且培训最终用户的同时可以培养其将来作为支持团队的一员必不可少的沟通能力、人缘关系，以及获得由于不断重复讲解所带来的加深其对ERP系统的理解的好处。

企业项目组的知识转移对象：最终用户（系统上线后，系统的具体操作者）

企业内部人员培训的主要内容：具体岗位操作ERP系统的技能。

• 四、 培训规划

由于以上原因，我们可以结合ASAP实施方法论，将培训有机的结合到项目中来。针对不同目标听众、在不同阶段、选择最合适的培训提供者进行知识转移。针对SAP新客户，我们有如下课程建议，客户可根据本企业的项目实施范围选择对应课程完整了解SAP产品详细功能。

如有任何问题请联系SAP 中国培训部。