SAP 解决方案能帮助您整合并管理来自多个来源以及 管道的顾客信息，为顾客带来绝佳的购物体验，提供他们所期望的商品选项、价格与服务， 于此同时实现公司的销售目标。

适于零售业的 SAP 解决方案涵盖了优化顾客购物体验的主要活动， 包括：

• 销售点 – 适于零售业的 SAP 可定制由解决方案所提供的统一电子资金转帐（EFT）处理，让您加速结帐的交易时间、提高员工生产力，并减少欺诈行为。有了销售点软件，您就能降低运营成本，同时提供更优质的顾客购物体验。
• 店面运营 – 适于零售业的 SAP 解决方案以及店面管理软件为店面员工提供全面、适时的信息与库存信息，帮助他们有效地管理日常运营。解决方案依据顾客过去的购物体验与交易数据计算理想的工作量，让您依据计算的需求分配相应的店面资源，以在合理的成本内提供优质的服务水平。
• 目录与电子商务管理 – SAP 解决方案提供有效的工具，帮助您为在线业务创建 并管理内容与营销活动。
• 呼叫中心管理 – SAP 解决方案提供有效的方法，帮助零售商 管理呼叫中心，并在预算内提供卓越、以人为本的客户服务， 从而大幅提高未来收入，将顾客的购物体验转换为公司盈利。
• 多渠道的客户服务 – 适于零售业的 SAP 多渠道零售软件能够帮助零售商提供个体化的多渠道购物体验，包括各渠道的产品与服务信息、帮助客户选择产品的店内服务人员、个体化的销售，以及针对特定客户群或产品的营销活动。
• 工作团队管理 – 适于零售业的 SAP 解决方案提供统一的解决方案 以追踪工时 与出席率，并通过每家店面的高效工作编排，最大程度提高员工的生产力。
• 客户忠诚度管理 – 适于零售业的 SAP 解决方案能够帮助您统一销售 信息，以了解顾客的购物习惯与偏好，从而根据个人 偏好奖励拥有一定采购历史的客户、向客户表达谢意、并推出特别促销以刺激未来的 销售额。

顾客的购物体验管理可采用 SAP Point-of-Sale （SAP POS）、SAP Customer Relationship Management （SAP CRM）、SAP Workforce Management，以及用于零售业的 SAP Point-of-Sale Loss Prevention 等解决方案。要了解 SAP 可如何帮助您优化顾客的购物体验，请联系 我们。