Brother International Corp.
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Brother 公司通过部署 SAP CRM 来增强客户关系
Brother International 年营业额超过 10 亿美元。公司通过批发商、经销商、分销商、零售商和办公超市来销售打印机、传真机、多功能产品。为了增强客户关系，公司使用了 SAP Business Information Warehouse (SAP BW), 这是 SAP NetWeaver Business Intelligence 中的一个组件。Brother 公司现在能够跟踪并分析客户数据，员工可以统一访问公司演示、报表和关键客户信息。
关键挑战
- 改善管理并能够使用保留在未联网数据库中的大量客户数据
- 改善呼叫中心运营，确保客户满意
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