Inscription

• Toutes les inscriptions aux Académies SAP doivent être reçues par téléphone au service central des inscriptions (888-777-1727).
• Les inscriptions aux examens ne peuvent être prises que par le service central des inscriptions, au 888-777-1727, et ne seront acceptées que jusqu'à 5 jours ouvrables avant la date prévue de l'examen.

Annulation

• Les annulations peuvent être effectuées par écrit, ou transmises par télécopieur au service central des inscriptions, au 610-661-6431, adressées à SAP Solutions Academy, ou en appelant directement le service central des inscriptions au 1-888-777-1727.
• SAP confirmera l'annulation par écrit, par télécopie, ou par courriel.
• Si le client ne reçoit pas d'accusé de réception de son annulation par SAP, par télécopieur ou par courriel dans un délai de trois (3) jours ouvrables à partir de la date de la demande d'annulation écrite ou de l'appel pour annulation au service central des inscriptions, le client devra contacter le service central des inscriptions de SAP au 1-888-777-1727 pour reconfirmer. La responsabilité financière des frais de classe revient au client, sauf si une annulation convenable est effectuée et que l'accusé de réception de l'annulation est reçu de SAP avant la date prévue du cours.
• Les frais d'annulation sont les suivants :

Si vous annulez votre inscription...	SAP imputera...
plus de 11 jours ouvrables avant le cours	aucuns frais
3 à 10 jours ouvrables avant le cours	50 % du coût total du cours
3 jours ouvrables ou moins avant le cours	100 % du coût total du cours

• Traitement des frais d'annulation :
  Si l'option de paiement utilisée est le paiement par carte de crédit, la carte sera débitée du montant de tous les frais d'annulation. Si une substitution d'élève est effectuée après que la carte de crédit a été débitée et qu'un changement dans la carte de crédit est demandé, la carte initiale sera débitée de frais de transaction de 6 %. Si une carte « SAP Preferred Card » est utilisée, elle sera débitée du montant applicable des frais d'annulation. Si un bon de commande est utilisé, une facture imputée au bon de commande sera émise pour les frais d'annulation.

Inscription de non partenaires et non clients
Les mêmes politiques fondamentales d'inscription s'appliquent aux partenaires et aux clients comme aux indépendants, avec les conditions supplémentaires suivantes :

• Le paiement par chèque certifié ou en espèces doit être reçu dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la date d'inscription. Si aucun paiement n'est reçu dans ce délai de 5 jours ouvrables, SAP annulera l'inscription et un avis d'annulation sera émis.
• Un document de non diffusion d'information SAP doit être signé par tous les indépendants avant le commencement d'un cours d'académie.

Conditions de certification SAP
Conditions de participation au programme de certification d'expert-conseil de SAP


1. Participants


• Les partenaires et les clients peuvent inscrire des employés convenablement qualifiés comme candidats à l'examen de certification.
• Les participants aux cours de formation qui sont donnés par SAP ou par les partenaires en formation autorisés de SAP et qui incluent l'examen de certification peuvent essayer de passer l'examen de certification.
• Pour tous les cours d'académie contenant des études de cas, la pleine participation de l'élève est obligatoire pour pouvoir passer l'examen de certification.

2. Examens, données personnelles


• SAP définira et publiera le format et la durée de l'examen, qui sont susceptibles de modification par SAP sans préavis.
• Les examens et les certificats sont liés aux versions de logiciels, ce qui signifie que le contenu de l'examen et les certificats sont valides relativement à une version particulière du logiciel.
• SAP se réserve le droit de limiter la période de validité d'un certificat lié à une version particulière. La validité d'un certificat expire lorsque SAP met fin au soutien de la version concernée.
• SAP définira, à sa discrétion, les versions pour lesquelles des examens seront offerts, ainsi que la durée de leur validité.
• SAP peut offrir un test Delta pour mettre la certification au niveau d'une version particulière, afin qu'elle soit valide pour la version subséquente. Les candidats aux tests Delta doivent détenir le certificat de la version courante. La possession du certificat pour une version antérieure ne permet pas à un candidat d'être admissible au test Delta. SAP se réserve le droit d'inclure des questions d'importance générale ainsi que des questions spécifiques à la nouvelle version dans les tests Delta.

3. Règles des examens


• Chaque candidat doit fournir une pièce d'identité valide officielle, avec photo, à l'examinateur avant que ce dernier ne donne au candidat ses documents d'examen, ou le mot de passe d'entrée en communication, selon le cas.
• Le candidat doit effectuer l'examen seul et de façon indépendante.
• Aucune assistance supplémentaire quelconque n'est autorisée, sauf dans les cas suivants :
• Les candidats dont la langue maternelle n'est pas la langue de l'examen peuvent utiliser un dictionnaire, à condition qu'il ne contienne aucune note et qu'il soit inspecté et accepté par l'examinateur avant le commencement de l'examen.
• Les erreurs figurant éventuellement dans le dictionnaire ou la documentation sont la responsabilité du candidat et aucune telle erreur ne peut constituer une raison justifiant la remise en question des résultats de l'examen.
• Le temps dont disposent les candidats pour effectuer l'examen est limité, et il ne peut être ni interrompu, ni prolongé.
• Les candidats doivent suivre les instructions de l'examinateur.
• Les questions et les tâches de l'examen sont couvertes par le droit d'auteur et ne doivent pas être notées, copiées ou autrement reproduites, en totalité ou en partie, ni mises à la disposition d'autres personnes, sous quelque forme que ce soit.
• Si un candidat perturbe l'examen ou viole une règle quelconque de l'examen, ce candidat sera exclu de l'examen immédiatement.

4. Évaluation et résultats


• L'examen est évalué sans l'identité du candidat, conformément aux règles générales définies par SAP.
• Les candidats sont informés de leur résultat, qui est soit « admis », soit « refusé », par écrit seulement.
• Les candidats admis reçoivent un certificat, avec un numéro d'identification unique. Le certificat désigne le candidat et l'employeur du candidat.
• Dans la mesure du possible, les candidats refusés reçoivent une information générale sur les lacunes qui ont été relevées dans leurs compétences.
• Des appels peuvent être présentés dans les trois mois suivant la communication des résultats. SAP n'a pas l'obligation d'examiner les appels présentés après ce délai de trois mois, et peut alors détruire les documents.
• SAP conservera les résultats de l'examen dans une base de données pour pouvoir vérifier, lorsque nécessaire, quelle certification un candidat détient, et si le candidat peut être admis à d'autres examens. SAP peut également utiliser les données détenues pour fournir des renseignements ciblés à des candidats certifiés et pour permettre aux candidats de retirer des renseignements spécifiques. SAP peut également informer d'autres personnes de l'admission des candidats à la certification.

5. Modification et remplacement de certificats


• Si un certificat est perdu, la filiale internationale de SAP émettra un remplacement.
• Les candidats admis doivent informer la filiale internationale de SAP par écrit de tout changement concernant leur nom, leur adresse ou leur employeur, ou de toute autre modification pertinente, en y joignant des documents officiels et une déclaration du nouvel employeur, le cas échéant. SAP émettra alors un certificat modifié à la nouvelle adresse du candidat.
• SAP peut imputer des frais administratifs pour la modification ou le remplacement de certificats.

6. Nouvelles tentatives


• Les candidats refusés peuvent repasser le même examen.
• Aucun candidat ne peut passer le même examen, couvrant la même version, plus de trois fois. Un candidat qui a échoué trois fois à un examen concernant une version particulière ne peut pas essayer de repasser cet examen avant la diffusion de la version suivante.
• Un candidat ne peut pas repasser l'examen moins de 30 jours après son échec.
• Avant d'être candidat au même examen pour la troisième fois, le candidat doit produire une preuve de formation convenable pour rectifier les lacunes relevées dans les compétences du candidat lors des examens précédents.
• SAP ne s'engage pas à laisser des candidats repasser un examen pour une version particulière. Les candidats qui veulent repasser l'examen peuvent se trouver dans l'obligation de passer l'examen pour une version ultérieure.
• Les candidats paient des frais chaque fois qu'ils repassent l'examen.

7. Frais de certification / Réglementations


• Les candidats paient des frais de certification d'expert-conseil pour admission à l'examen.
• Ces frais de certification couvrent l'examen, l'évaluation et, pour les candidats admis, le certificat.
• Pour certains cours de formation SAP particuliers, les frais de cours incluent les frais de certification.
• Lorsque l'examen est offert et organisé par SAP, les règles de participation aux coûts de formation de SAP s'appliquent.

8. Violation des règles des examens


• Dans les cas de violation grave des règles de l'examen, tous les certificats qui ont été octroyés aux candidats concernés seront invalidés, et le candidat ne pourra se présenter à aucun autre examen. Un candidat qui a gravement violé les règles doit restituer tous les certificats à SAP immédiatement.
• En cas de violation mineure des règles de l'examen, le candidat concerné sera déclaré « refusé ». Le candidat pourra alors repasser l'examen, en respectant les règles applicables aux candidatures supplémentaires.
• Toute violation de droit d'auteur ou autre dommage subi par SAP sera traité comme une violation grave des règles de l'examen, comme si la violation ou le dommage avait été effectué dans le cadre du programme de certification.
• SAP respectera son devoir d'équité pour décider si une violation est grave ou mineure. Le candidat concerné recevra un avis justifié écrit.