Transforme sua empresa de serviços pós-vendas em um centro de lucro, alinhando processos e sistemas para criar visibilidade e controle completos, dentro de sua organização e entre a rede de serviços.
A solução SAP Service and Asset Management ajuda sua empresa a gerenciar as operações de serviços end-to-end, permitindo que você desenvolva, comercialize, venda e entregue ofertas de serviços mais lucrativas. A solução fornece softwares compatíveis com os principais processos de administração de serviços, inclusive:
Principais benefícios empresariais da administração de serviços
Com a solução SAP Service and Asset Management, você pode:
- Impulsionar a receita de serviços com marketing e vendas de loop fechado, analisando a base instalada, conduzindo campanhas de marketing e transformando clientes potenciais em novos contratos
- Aumentar a satisfação do cliente proporcionando a ele uma experiência de serviço diferenciada entre vários canais
- Reduzir os custos operacionais concedendo à equipe de serviços acesso unificado aos processos e às informações de atendimento ao cliente
Saiba mais
 Excelência Operacional: Entregue um serviço pós-vendas eficiente
"Delivering Efficient After-Sales Service" (em PDF)
SAP CRM services: Delivering customer value, growing service profits
SAP ERP sales and services: Creating the highest level of customer satisfaction
Você está programando otimizar o planejamento, o suprimento e a distribuição de peças de reposição pós-venda para aumentar a satisfação e rentabilidade do cliente?
O software da SAP para administração de peças de reposição, que inclui os principais componentes do SAP CRM, do SAP ERP e do SAP SCM, permite que você reduza os investimentos em peças de reposição, garantindo, ao mesmo tempo, que você tenha as peças certas no lugar certo e no momento certo.
Suporte abrangente de recursos e funções:
Principais benefícios empresariais da administração de peças de reposição
A solução SAP Service and Asset Management permite que você:
- Garanta que as peças certas estejam no lugar e no momento certo.
- Reduza níveis de estoque e estoque em falta
- Aprimore os níveis de serviço
- Aumente a receita e o lucro de peças
- Sincronize o planejamento, a armazenagem e os processamentos de ordens de peças
- Reduza a cadeia de suprimentos e os custos de inventário
- Responda rapidamente às necessidades do cliente
- Execute operações de depósito eficientes
- Otimize processos de logística reversa
Saiba mais
"Service Parts Management: Make an Immediate Impact on Your Bottom Line" (em PDF)
"Caterpillar Logistics Services: Taking Service Parts Management to the Next Generation with SAP" (em PDF)
"Caterpillar Logistics Services: Reduced Costs, Improved Service" (vídeo)
A solução SAP Service and Asset Management dá suporte a organizações no gerenciamento eficiente de ativos empresariais. Sua funcionalidade integrada end-to-end pode ajudar a reduzir os custos operacionais, melhorar o gerenciamento de despesas e aprimorar a utilização de ativos, desde a instalação até a manutenção, o reparo e o cancelamento.
A solução fornece recursos e funções de software compatíveis com os processos de administração de ativos empresariais, incluindo:
- Planejamento de investimento e especificação e design de ativo
- Suprimento e criação, instalação e implementação de ativo
- Administração de manutenção e operações
- Cancelamento e alienação
Principais benefícios empresariais da administração de ativos empresariais
A solução SAP Service and Asset Management permite que você:
- Gerencie ativos físicos desde a compra até o fim da vida útil
- Tenha visibilidade em tempo real do desempenho e da manutenção de ativos
- Impulsione a receita administrando os serviços com mais eficiência
- Aprimore a eficiência com administração de projeto integrada e administração de informações centralizada
- Maximize os investimentos controlando o suprimento de especificações
- Aprimore as análise e os relatórios financeiros capturando todas as receitas de serviço, manutenção e reparo
- Aumente a produção por meio de práticas de suprimento aprimoradas e melhor administração de manutenção
Saiba mais
Manufatura: Ativos de alta performance
"Enterprise Asset Management: Maximize Return on Assets with an End-to-End Solution" (em PDF)
"Enterprise Risk Management: Keeping People, Assets, and the Environment Safe" (em PDF)
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Se você é responsável por assuntos operacionais e financeiros da organização de serviços pós-vendas, considere as ofertas do portfólio da solução SAP BusinessObjects – soluções projetadas para ajudá-lo a otimizar o desempenho dos negócios conectando pessoas, informações e negócios em toda a sua rede de serviços.
As soluções SAP BusinessObjects complementam o software principal SAP Service and Asset Management com aplicações e ferramentas para:
- Monitorar e aprimorar os indicadores-chave de desempenho específicos de serviços
- Analisar as necessidades do cliente
- Avaliar informações técnicas e empresariais
- Permitir e simplificar o acesso às informações de gerenciamento
- Consolidar as informações de diversas fontes
As soluções SAP BusinessObjects podem ajudá-lo a definir sua estratégia empresarial, estreitar a lacuna entre estratégia e execução e equilibrar risco e rentabilidade. O portfólio inclui:
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