Leia como a BOSCH Thermotechnik transformou seu serviço e suporte ao cliente com o software da SAP.

O número de canais pelos quais um cliente pode entrar em contato com sua empresa está aumentando. Todos eles – Web, telefone, monitoramento de serviço remoto ou parceiro de canal – oferecem uma oportunidade para que o serviço ao cliente se torne uma atividade mais proveitosa. Mas para não desperdiçar tais oportunidades, sua organização de serviços deve propiciar em cada canal uma experiência positiva, consistente e rentável ao cliente.

Com o software da SAP de serviço e suporte ao cliente, sua empresa pode aproveitar tecnologias de comunicação de última geração para interação direta com os cliente dentro da própria organização de suporte.

• O software da SAP fornece uma visão de 360° de clientes e informações relacionadas, como ativos, contratos e histórico de interação.
• Você pode automatizar os processos rotineiros e utilizar alertas e mudanças de nível para garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviços (SLAs).
• O know-how documentado em toda a empresa, disponibilizado de modo acessível, ajuda a aprimorar a qualidade do serviço.
• As ferramentas self-service, com o conveniente acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana aprimoram a satisfação do cliente.

Esses recursos ajudam você a processar grandes volumes de solicitações com custos reduzidos de serviço e suporte, além de resolver problemas de clientes no primeiro contato, evitando dispendiosos monitoramentos. Nosso software de serviço e suporte ao cliente permite que você alcance alta satisfação, sem muito esforço, oferecendo a melhor qualidade de serviço do setor.

Software para viabilizar a excelência de serviço e suporte ao cliente

As seguintes funções, disponíveis no software de serviço e suporte ao cliente, podem ser utilizadas em um contexto de serviço pós-venda:

• Interaction Center
• Ficha de cliente e de ativos
• Processamento de solicitação de serviços
• Processamento de reclamações
• Processamento de devoluçőes
• Alertas e mudanças de nível
• Knowledge Management
• Análise de serviço e suporte ao cliente

Você recebe esses recursos de serviço e suporte ao cliente – e ainda muito mais – com as seguintes aplicações empresariais:

• SAP Service and Asset Management
• SAP Customer Relationship Management
• SAP Business Communications Management
• SAP ERP Operations
• SAP BusinessObjects Intelligence Platform