As empresas estão sempre em busca de oportunidades para aumentar margens de lucro. Não se considera mais o atendimento ao cliente um custo back-office inerente aos negócios, pelo contrário, ele é considerado um centro de lucro para a empresa e uma oportunidade de obter vantagem competitiva.

A única maneira de fazer isso acontecer é prestar atendimento ao cliente diferenciado e exclusivo, fazendo com que eles retornem e recomendem sua empresa a amigos e colegas.

Apenas a SAP oferece uma solução de serviços completa que abrange toda a cadeia de valores de fornecimento de serviços. O SAP Business Suite permite maior conhecimento e visibilidade das empresas, além de eficiência operacional, eficácia e flexibilidade, para que você ofereça atendimento exclusivo ao cliente, controlando custos de fornecimento de serviços com rigor. Ao solucionar problemas dos clientes com rapidez, você aumenta satisfação e fidelidade. Além disso, otimiza o uso de recursos disponíveis para os serviços e aumenta a receita proveniente de serviços com cross-selling e up-selling aos clientes existentes. Independentemente do setor ou do porte da empresa, você pode implementar só o software necessário à solução de seus desafios de negócio no seu tempo e sem atualizações dispendiosas.

Com o auxílio do SAP Services, você pode otimizar seus investimentos em TI antes, durante e depois de qualquer implementação. Com o SAP Enterprise Support, as empresas aproveitam todos os benefícios da integração entre soluções SAP e de terceiros, minimizam riscos, agilizam a inovação e administram o ciclo de vida das aplicações.

Só levando todos esses recursos do back-office para o front-office você oferece de verdade a visão de serviço diferenciado e exclusivo. Coloque o serviço à frente de sua empresa mais bem administrada e transforme sua organização de serviços de centro de custo em centro de lucro e diferenciador competitivo.

Como os cenários agregam valor para as empresas?

Descubra como os cenários podem ajudá-lo a:

• Criar ofertas ideais que fornecem o mix certo de produtos e serviços para ajudar a aumentar receitas
• Diferenciar-se pela excelência de serviços para aumentar a satisfação do cliente e diminuir as chances de perda de clientes