Para atender às necessidades específicas dos maiores mercados verticais, o SAP CRM foi desenvolvido em conjunto com as maiores empresas de cada setor. Ao contrário dos produtos concorrentes identificados como “produtos para mercados verticais”, o SAP CRM atende a todos os requisitos de empresas de qualquer setor vertical, cobrindo todas suas necessidades, de ponta a ponta.

Alguns exemplos de processos dirigidos aos setores específicos da indústria incluem:

• Aeroespacial e defesa – O SAP CRM suporta os processos de negócios que vão desde o gerenciamento de companhias aéreas, incluindo atividades com foco no cliente, tais como administração de marketing e atendimento a clientes.
• Água e saneamento – o SAP CRM suporta os processos de negócios de distribuição e venda de serviços de água e energia elétrica, tanto para usuários individuais como para clientes comerciais e industriais, além de todos os serviços inerentes aos call-centers.
• Bens de consumo – a SAP viabiliza processos centrados no cliente para todas as empresas de bens de consumo, incluindo suporte estratégico para a gestão de promoções de vendas. As empresas de bens de consumo dos mais diferentes segmentos também podem se beneficiar de um amplo suporte às vendas, ao marketing e aos processos de apoio pós-venda.
• Distribuição no atacado – o SAP CRM suporta processos de planejamento estratégico, incluindo atividades críticas de planejamento de marketing.
• Maquinários e componentes – O SAP CRM suporta processos de negócios relacionados a máquinas e componentes, incluindo atividades de marketing e vendas, inclusive serviços pós-vendas.
• Mídia – Os principais processos de empresas de mídia estão cobertos pelo SAP CRM, incluindo gestão de contas e contratos, gestão de campanhas, vendas promocionais, vendas por assinatura e atendimento a clientes.
• Provedores de serviços – Os provedores de serviços profissionais têm todo o suporte da SAP na gestão de clientes e de oportunidades.
• Provedores de serviços de logística – o SAP CRM suporta todos os processos que envolvem gestão de clientes.
• Química – O SAP CRM oferece abrangente suporte aos principais processos de vendas e de marketing.
• Setor automotivo – As organizações de vendas e serviços recebem todo o suporte para o gerenciamento do canal e a administração institucional e de clientes.
• Telecomunicações – A SAP suporta vários processos deste setor, tais como vendas, serviços de fulfillment, gestão de revendas e atendimento a clientes.
• Setor petrolífero – Com o SAP CRM, as indústrias de petróleo e gás podem gerenciar seus processos de marketing e varejo junto a toda a cadeia de clientes.
• Setor público – Organizações do setor público podem agora gerenciar todas as atividades de administração de impostos e outras iniciativas que envolvem o uso de vários canais de acesso pelos clientes, incluindo a gestão de impostos e receitas, assistência social, previdência social, segurança pública e processos de gestão de programas governamentais.
• Tecnologia – Com a família de aplicativos SAP CRM, os fabricantes de semicondutores e computadores dispõem de todo o suporte para suas atividades de gestão de canais, gestão de cotações, contratos e pedidos e gestão do atendimento a clientes.
• Varejo – empresas da área de varejo, tais como lojas e supermercados, recebem amplo suporte do SAP CRM em áreas como gestão de categorias e distribuição a múltiplos canais de varejo.