Nossos consumidores estão recebendo melhor suporte, as filas de espera são menores e nossos agentes de serviço estão mais produtivos.
Nicolas Nagou Arquiteto de Soluções Swedish Post

SAP CRM maximiza o valor de cada consumidor ao manter a lealdade de clientes lucrativos, reduzindo custos de serviço por meio de eficiência e aumentando a renovação de serviços. A solução comporta processos-chave da empresa, incluindo:

• Atendimento e Serviço ao consumidor -- Acesse dados completos sobre consumidores, tais como histórico de serviços, garantias e informações SLA e informações de contas a receber; mantenha um banco-de-dado de soluções para problemas; gerencie a entrada de pedidos de serviço de forma eficiente e eficaz. Gerencie bens de base instalados e configurações associadas.
• Serviço de campo -- Automatize o processo de despachar técnicos de campo para realizar serviços em locais distantes. Mantenha profissionais de serviço em capo conectados através de laptops ou computadores de mão compatíveis.
• E-service -- Coordene atividades de e-serviços – incluindo e-mail, direcionamento de ordens de serviço – de um ponto central de comando. Gerencia grandes volumes de e-mails recebidos usando ferramentas como a auto-resposta e auto-sugestão, e permita abrangentes serviços de self-service via web para consumidores.
• Venda e marketing de serviços -- Conduza a venda de serviços e produtos relacionados a serviços através de seu departamento de serviço com total apoio de vendas e marketing, desde marketing localizado até a qualificação de prospecções e gerenciamento de contratos.
• Gerenciamento de contratos de serviços -- Confirme o direito que um consumidor tem a serviços técnicos antes de prover estes serviços, atenda a acordos de venda (service-level agreements, SLAs) e conduza a renovação de contratos alertando agentes de serviço quando os contratos de clientes estão prestes a perder a validade.
• Gerenciamento de garantias -- Gerencie todo o seu processo de garantias de produtos, desde o retorno de materiais até seu recebimento e inspeção. Coordene com provedores de logísticas para assegurar um rápido retorno de créditos para o consumidor e evite problemas de desentendimento com clientes.
• Consertos no depósito -- Automatize processos inteiros de consertos dentro do depósito, desde a criação do RMA até a cobrança e envio de produtos consertados para consumidores. Faça e monitore unidades de empréstimo livremente.
• Serviço de canais -- Administre relacionamentos com provedores de serviços terceirizados e reduza o custo de serviço de canais ao oferecer capacidades de serviço e resolução de problemas a seus parceiros
• Análises de serviços -- Identifique problemas e tendências e tome medidas corretivas. Compare a eficiência de territórios de serviço e veja a comparação de valores reais e de valores tidos como objetivo.