A nova loja Web baseada em SAP CRM tornou-se popular e teve sucesso desde o começo. A loja e amigável com os consumidores em termos de aparência e oferece uma grande seleção de marketing de produtos.
Rüdiger von Ohlen Líder de Merchandising Beck & Co, Alemanha

SAP CRM traz uma solução de comércio eletrônico (e-commerce) que lhe permite transformar a Internet em um lucrativo canal de vendas. Com SAP CRM, você pode capacitar seus consumidores com uma experiência Web personalizada e serviços de self-service convenientes. Além disso, a solução traz um canal Web completamente integrado, que lhe ajuda a fortalecer vendas e operações de serviços enquanto reduz custos de transação e pedidos de serviço.

SAP CRM oferece uma grande variedade de processos de e-commerce, incluindo:

• E-marketing -- Apoie geração de demanda e processos de fidelidade de clientes via Internet. Personalize a experiência web de seus consumidores com as interações e informações online mais relevantes. Um localizador de lojas, assim como um abrangente suporte a gerenciamento de catálogo, gerenciamento de conteúdo, execução de campanha, segmentação de consumidores e personalização, permite que você gere receita adicional através de um canal baseado na Web.
• E-selling -- Conduza processos de venda de empresa-para-empresa (B2B) ou empresa-para-consumidor (B2C), ferramentas de vendas e de self-service fáceis de usar e integre vendas e operações de preenchimento com um abrangente processo de pedido-para-dineiro.
• E-service -- Ofereça a seus consumidores um canal intuitivo para realizar tarefas de serviços, desde a requisição de um serviço até o recebimento de uma reclamação ou o registro de um produto. Com o SAP CRM, você pode permitir que clientes realizem suas tarefas relacionadas a serviços, como a verificação do status de um pedido, obter informações de rastreamento de pedidos, gerenciar contas e pagamentos e pesquisar e resolver problemas de produtos. A solução acomoda serviços personalizados baseados em portais, de produtos complexos que requerem manutenção sofisticada.
• E-analytics -- Obtenha as informações corretas para medir e otimizar o sucesso da sua loja virtual e conteúdo online. SAP CRM permite que você acompanhe e use o comportamento da Web para alvejar consumidores e conduzir atividades de marketing futuras.

Opções Flexíveis de Implementação para Consumidores SAP

SAP lhe dá uma forma fácil de expandir sua funcionalidade SAP existente e seus investimentos de TI para construir uma presença de e-commerce. Você pode implementar o aplicativo de SAP E-Commerce com sua solução SAP ERP já existente, para uma solução de nível básico para rapidamente transformar a Web em um canal lucrativo de vendas e interação. O aplicativo suporta completos processos pedido-para-dinheiro com facilidade, vendas interativas e self-services – e traz um caminho de atualizações fácil, para completar a solução SAP CRM.

Adicionalmente, modelos personalizáveis de lojas virtuais para diferentes modelos de indústria e empresa, incluindo modelos B2B e B2C agilizam a integração de sua solução SAP CRM.