A criação passo-a-passo de nosso ambiente CRM minimiza nossos riscos e nos ajuda a colher os benefícios de projetos menores mais cedo. A implementação de SAP CRM em 14 semanas comprova esta teoria.
Alois Eckert Gerente de Análise de Requisitos Empresariais Cherry GmbH, Alemanha

SAP CRM traz uma solução baseada em Internet para gerenciar relacionamentos com parceiros e permitir que parceiros de canais vendam mais eficientemente. Portais personalizados ajudam donos de marcas a gerenciar seus relacionamentos com parceiros e otimizar operações de canais. Além disso, você pode oferecer a parceiros de canal um acesso baseado em portal a toda as informações de que eles precisam para vender e interagir com consumidores.

Com SAP CRM, você pode otimizar os seguintes processos-chave de gerenciamento de canais:

• Gerenciamento de parceiros -- Gerencie relacionamentos com parceiros de canal através de todo ciclo de vida da parceria. SAP CRM permite que você planeje e preveja vendas e receitas de canais, segmente sua base de parceiros para programas e gerenciamento de parcerias mais eficientes e acompanhe o treinamento e certificações de parceiros.
• Marketing de canais -- Motive seus parceiros a vender seus produtos e serviços ao invés de ofertas concorrentes. Com SAP CRM, você pode oferecer informações relevantes para parceiros, manter marcas consistentes e gerenciar incentivos a parceiros. Funcionalidade para administrar funções de conteúdo, catálogos, colaterais, campanhas e prospecções e um localizador de parceiros – lhe ajudam a conduzir a demanda pelos seus produtos através de parceiros de canal.
• Vendas por canais -- Dê a seus parceiros e sua força direta de vendas os mesmos conhecimentos, ferramentas e conselhos profissionais – e ganhe uma visão de demanda ao longo de todos os canais de vendas para prever negócios futuros eficientemente. SAP CRM permite uma ampla gama de processos de vendas por canais, incluindo gerenciamento de contas e contatos, gerenciamento de atividades, gerenciamento de oportunidades, vendas e configurações interativas, gerenciamento de cotas e pedidos, vendas previsão e acompanhamento multi-tier e gerenciamento de compensações para parceiros.
• Serviços por canais -- Assegure um serviço ao consumidor consistente e rápido ao oferecer a seus parceiros as ferramentas e experiência para gerenciar a resolução de problemas e relacionamentos de serviço constantes. SAP CRM permite uma série de processos empresariais, incluindo o gerenciamento de conhecimento de parceiros, gerenciamento de pedidos, apoio a parceiros em tempo real, gerenciamento de base instalada e gerenciamento de reclamações e devoluções.
• Comércio por canais -- Inclua parceiros em vendas colaborativas dentro de todas as fronteiras organizacionais e permita que consumidores façam pedidos de produtos e serviços ao longo de toda a sua rede de demanda. Com SAP CRM, você pode criar uma sala de mostruário colaborativa e gerenciar o conteúdo e catálogos distribuídos. A solução também traz um gerenciamento de pedidos distribuído e abrangente.
• Análise de parceiros e canais -- Tenha uma ampla gama de relatórios-padrão e análises para determinar a cobertura e lacunas de parceiros, desempenho de parceiros e canais, estatísticas de receita e vendas, retorno de seus investimentos em parceiros, suas margens brutas com parceiros e a utilização de parceiros. Ofereça a parceiros de canal relatórios e análises relevantes a seus negócios.