Em geral, as soluções de gerenciamento de negócios são estáticas e baseadas em hardware, tornando difícil e oneroso atender com eficiência às necessidades do cliente. Isso pode impedir que você ganhe vantagem competitiva e aproveite todo o potencial do know-how exclusivo de sua empresa – desde atividades em campo a sedes corporativas e fábricas. Executar uma estratégia de gerenciamento de comunicações eficaz é um crescente desafio, pois os clientes exigem contato em tempo real por meio de diversos canais de comunicações.

Você acha que o SAP Business Communications Management é a solução ideal para seus negócios?

A SAP Consulting pode implementar com rapidez o centro de relacionamento com o cliente e as funcionalidades de geração de relatórios do SAP Business Communications Management, para que você possa:

• Fornecer respostas rápidas e precisas aos clientes
• Aumentar a produtividade dos agentes de atendimento
• Fornecer visibilidade e controle em tempo real das operações do centro de relacionamento com o cliente
• Permitir flexibilidade de pessoal, por meio de agentes remotos e home-office
• Consolidar sistemas dispersos em um centro de relacionamento virtual de fácil atualização

Sua solução implementada fornece uma variedade de benefícios inigualáveis, ajudando-o a perceber os objetivos de sua empresa para o gerenciamento de negócios:

• Melhor atendimento ao cliente – Excelência na qualidade do contato, aumento das taxas de solução no primeiro contato e redução do tempo médio de atendimento, fornecendo simultaneamente serviço consistente em todos os canais de contato, analisando e atendendo de forma proativa a todas as necessidades do cliente.
• Melhor desempenho interno – Redução das despesas operacionais por meio da melhora da qualidade e desempenho dos processos empresariais, da visibilidade e do controle das operações de interface direta com o cliente (customer-facing), de monitoramento em tempo real, geração de relatório, atividades de aprendizagem, coaching e treinamento.
• Base para crescimento – Comece com projetos pequenos e amplie seus recursos para incluir mais funcionalidades, se necessário, com baixo custo total de propriedade (TCO).

Uma abordagem previsível para Gerenciamento de comunicações de negócios

Com essa abordagem para rápida impementação do centro de relacionamento com o cliente, você conhece desde o início o escopo e todos os custos de suas soluções – reduzindo o risco de investimento inicial elevado e outras surpresas desagradáveis.

O resultado?

• Uma solução completa que permite a sua empresa administrar as principais comunicações dos centros de relacionamento com o cliente.
• Implementação rápida e fácil, em apenas 6 a 8 semanas e rápido retorno.
• Predefinição de escopo e custo de implementação

*A rápida implementação do SAP Business Communications Management só está disponível para alguns países. Contate a SAP para saber a disponibilidade para seu país.