Ao desenvolver o SAP CRM 2005, a SAP colocou todo o estreito relacionamento obtido pela sua vasta base de clientes – a maior carteira de clientes de toda a indústria de software corporativo mundial – a serviço da nova versão. A nova solução é o resultado deste trabalho conjunto com as maiores empresas de mais de 25 setores do mercado na identificação de quais os aperfeiçoamentos poderiam trazer o maior valor para as empresa. Com base no retorno destes clientes, as grandes melhorias se concentram nos seguintes aspectos:

• Processos de CRM baseados nas melhores práticas do mercado – Em parceria com clientes individuais e com grupos de clientes, a SAP aperfeiçoou os recursos existentes no SAP CRM, otimizando todos os processos de CRM capazes de trazer maiores benefícios para as empresas. A maior parte desses aperfeiçoamentos já está incluídas no SAP CRM 2005, para todas as áreas de marketing, vendas e processos de serviços, e também para os canais de interação.
• Processos dirigidos a mercados verticais – Em projetos de inovação desenvolvidos em conjunto com algumas das maiores empresas dos diferentes mercados verticais, a SAP identificou novos processos de negócios que trazem um considerável impacto para cada um desses setores. Como resultado, o SAP CRM 2005 oferece novas e abrangentes funcionalidades para os processos de negócios em praticamente todos esses setores.
• Informações sobre clientes, em âmbito corporativo – Além da evolução do conteúdo analítico do CRM, baseado na plataforma de análise do SAP NetWeaver, o SAP CRM 2005 incorpora outras novas aplicações analíticas. Estas aplicações, prontas para serem instaladas, foram criadas sob-medida para as necessidades dos usuários corporativos e podem ser adaptadas com facilidade a situações de rápida transformação do mercado.
• Plataforma, condições de uso e outras opções de instalação – A solução SAP CRM 2005 traz um aperfeiçoamento significativo, viabilizado pela plataforma SAP NetWeaver 2004, e contribui para que as empresas acompanhem a dinâmica de seu crescimento, com agilidade, mantendo seu custo total de propriedade (TCO) em níveis reduzidos. A SAP otimizou ainda algumas funcionalidades da interface de usuário e de navegação para reduzir o tempo gasto em algumas tarefas. E ainda, para se ajustar as necessidades específicas de algumas empresas, à sua infra-estrutura e ao ponto de acesso definido pelas empresas que se propõe a adotar a visão centrada no cliente, o SAP CRM 2005 oferece opções flexíveis de instalação e um caminho de evolução gradual muito bem delineado, que possibilitará a cada empresa aproveitar da melhor forma possível seus investimentos existentes.